에이전트 작업 공간의 범용 요청
에이전트 작업 공간에서 범용 요청를 사용하여 Universal Request를 보고 처리할 수 있습니다.
에이전트는 에이전트 작업 공간에서 범용 요청를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- Universal Request 생성
- Universal Request 관리 및 분류
- Universal Request를 적절한 부서로 할당 및 라우팅
에이전트는 신규, 진행 중 또는 종결됨과 같은 상태에 따라 모든 Universal Request의 목록 뷰를 기본 티켓 연결과 함께 볼 수 있습니다.
에이전트가 Agent Workspace에서 수행할 수 있는 추가 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
