불만 요청 관리
법무 부서의 구성원은 직원이 제출한 불만 사항에 대한 법무 요청을 수행하여 미준수 인시던트를 보고하고 법무 조사를 수행합니다.
법무 요청으로 제출된 불만
직원이 윤리 불만과 관련된 법무 요청을 제출하면 법무 부서의 그룹 또는 사용자에게 자동으로 할당됩니다. 할당은 연결된 프랙티스 영역의 접수 양식에 구성된 할당 규칙에 따라 수행됩니다. 요청이 법무 그룹에 할당되면 그룹 리드는 해당 요청을 본인 또는 할당 그룹의 구성원에게 분류할 수 있습니다.
범용 요청으로 제출된 불만
범용 요청을 사용하여 윤리 불만 제출을 활성화한 경우 준수 그룹에 할당됩니다. 그런 다음 범용 라우팅 에이전트는 범용 요청에서 윤리 법무 사안을 생성한 다음 작업하도록 사안 소유자에게 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 시너지 효과 솔루션: 법무 조사 Employee HR 서비스 제공 Relations 문서를 참조하십시오.
불만 해결
법적 조사를 효과적으로 수행하기 위해 법적 이행자는 보고된 인시던트를 다음과 같이 상세하게 평가할 수 있습니다.
- 정보 및 증거의 출처 식별
- 관련 당사자 추가 또는 수정
- 주요 상세 정보를 수집하기 위한 인터뷰 질문 준비
- 지원 및 관련 문서 첨부
법무 상담 센터를 사용하여 제출된 불만에 대한 법적 조사를 수행합니다.