법무 서비스 제공용 범용 요청
범용 요청와 법무 서비스 제공의 통합을 통해 직원이 법무 부서에서 서비스를 요청할 수 있도록 지원하는 통합 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 부서 간에 번거로운 공동 작업을 진행할 필요 없이 직원에게 법무 서비스를 원활하게 제공할 수 있습니다.
법무 서비스에 대한 Universal Request 여정
ServiceNow® 범용 요청 애플리케이션은 직원이 요청을 처음 제출한 때부터 문제가 최종적으로 해결될 때까지 부서간 보고를 가능하게 합니다. 자세한 내용은 범용 요청 문서를 참조하십시오.
법무 요청 관리 애플리케이션은 직원이 법무 부서로부터 자신에게 필요한 모든 정보, 서비스 및 도움을 받을 수 있는 통합된 단일 메커니즘을 제공합니다.
법무 요청을 Universal Request와 통합함으로써 조직 전체에서 요청을 이행해 직원 경험을 개선할 수 있습니다.
- 직원이 직원 센터 포털에서 도움 요청 옵션을 사용하여 Universal Request를 제출합니다. 직원은 Universal Request에 첨부하여 직접 법무 요청을 제출할 수도 있습니다.
- 라우팅 에이전트는 법무 부서와 관련된 이 요청을 식별하고 Universal Request에서 법무 요청을 생성합니다. 법무 요청은 Universal Request의 기본 티켓이 됩니다.
- 요청된 서비스에 따라 법무 이행자는 법무 요청을 처리하는 동안 다음을 수행할 수 있습니다.
- 해결책을 제공하고 법무 요청을 종결합니다. Universal Request도 종결됩니다.
- 해결 여부와 관계없이 요청을 다른 부서로 이전하거나 Universal Request 라우팅 그룹으로 다시 이전합니다.
- 요청을 이행하는 데 필요한 법무 또는 다른 부서의 사용자가 수행할 작업에 대한 관련 티켓을 생성합니다.
- 법무 요청에 중요한 정보 또는 기밀 정보가 포함된 경우 제한됨으로 표시합니다. sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 역할이 있는 현재 할당 그룹의 UR 라우팅 에이전트와 기본 티켓 에이전트는 티켓의 전체 상세 정보를 볼 수 있습니다. 다른 라우팅 에이전트는 중요한 정보가 포함될 수 있는 Universal Request의 필드(예: 간단한 설명 및 설명)를 볼 수 없습니다.
Universal Request를 통해 요청자는 요청 상태를 완전하게 확인할 수 있습니다. 문제를 처리하는 사용자, 부서 간 이전, 기타 업데이트를 포함하여 Universal Request의 활동 스트림에서 모든 관련 상세 정보를 볼 수 있습니다.
Universal Request가 종결될 시 요청자가 해결책에 만족하지 않으면 다시 오픈할 수 있습니다.
Universal Request 제출 및 추적에 대한 자세한 내용은 범용 요청 사용 문서를 참조하십시오.
윤리 불만 제출 및 관리에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 시너지 효과 솔루션: 법무 조사 Employee HR 서비스 제공 Relations.
필요한 ServiceNow 플러그인 및 앱
- 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)
- 법무 요청 관리 앱 버전 6.1 이상
- 직원 센터 앱
또한 범용 요청에서 다양한 설정을 구성해 두어야 합니다. 자세한 내용은 법무 서비스용 범용 요청 구성 문서를 참조하십시오.