HR 케이스 관리
HR의 범위 지정된 버전에서 HR 케이스를 만들거나 보거나 편집하려면 Case and Knowledge Management 애플리케이션을 사용합니다. HR 케이스는 HR 계정 또는 시스템, 혜택, 급여, 성과 관리, 보고, 인재 채용, 시간 및 경비 보고 등에 관련된 HR 요청 또는 질의로부터 만들어집니다.
셀프 서비스 HR 케이스 만들기
직원 센터에서 직원은 다음 범주에서 HR 서비스를 질의하거나 요청할 수 있습니다.
- 혜택
- 직원 데이터 관리
- Employee Relations
- 일반
- HR 시스템
- 급여
- 인재 관리
- 비자
HR 케이스는 직원 센터를 통해 HR 서비스가 요청될 때 만들어집니다.
HR 에이전트 케이스 생성
직원들은 이메일, 채팅 또는 전화를 통해 HR 서비스에 대해 질의할 수 있습니다. HR 에이전트는 우수성 센터(COE) 또는 HR 서비스를 기반으로 HR 케이스를 만들 수 있습니다.
HR 케이스가 만들어진 후 HR 서비스 및 관련 HR 템플릿을 통해 HR 에이전트 및/또는 할당 그룹에 할당됩니다.
HR 케이스에는 하나 이상의 관련된 HR 작업 또는 상위 케이스를 구성하는 HR 하위 케이스가 있을 수 있습니다.
HR 요청 예
Alan이라는 직원이 제공되는 치과 보험에 대해 알아보려고 합니다.
- Alan은 직원 센터를 통해 HR 요청을 제출하여 제공되는 치과 보험 중 하나에 대해 묻습니다.
- HR 케이스가 만들어지고 HR 에이전트에게 할당됩니다.
- HR 에이전트는 전화, 이메일, 채팅 또는 HR 케이스의 코멘트 섹션을 통해 질의에 응답할 수 있습니다.
- 답변이 질의를 만족하면 HR 케이스를 닫을 수 있습니다.