HR 티켓 페이지
HR 티켓 페이지에서 사용자와 직원들이 HR 케이스의 상세 정보를 볼 수 있으며, HR Service Portal과 함께 사용 가능합니다.
HR 티켓 페이지는 포털의 요청 페이지에서 HR 요청을 열 때 나타납니다. (비 HR 요청은 HR 이외의 티켓 페이지에 열립니다.) 사용자마다 HR 티켓 페이지 뷰가 다르기 때문에 개별 HR 서비스에 대해 HR 티켓 페이지 헤더를 구성할 수 있습니다.
HR 티켓 페이지에는 설명, 첨부 파일, 이력, 승인자, 할 일 같은 HR 케이스의 세부 사항이 표시됩니다.
주:
HR 티켓 페이지에 표시되는 내용은 가상 사용자에 따라 다릅니다.
HR 티켓 페이지 사용자 유형
HR 티켓 페이지를 볼 수 있는 사용자 유형은 HR 요청 담당자, 요청 대상자, 작업 담당자, 승인자 등 네 가지가 있습니다. 각 사용자 유형에는 고유한 뷰가 있습니다.
| 유형 | 설명 |
|---|---|
| 오픈 대상 | HR 요청이 오픈된 대상입니다. 모든 사용자 유형의 모든 할 일을 포함하여 HR 케이스가 생성될 때 HR 케이스가 보입니다. 주: HR 케이스에 하나 이상의 하위 케이스가 있는 경우 하위 케이스는 자동으로 3세대까지 상위 케이스로 롤업됩니다. 상위로 롤업된 HR 하위 케이스는 요청 페이지에 별도의 요청으로 표시되지 않습니다. HR이 아닌 하위 케이스는 상위 케이스에서 롤업의 일부이자 별도의 요청으로 표시됩니다. |
| 대상자 | HR 요청의 대상자입니다. (이 사용자는 HR 요청의 오픈 대상과 동일한 사람일 수도 있고 아닐 수도 있습니다.) HR 작업이 사용자에게 할 일로 할당된 경우에만 HR 티켓 페이지가 표시됩니다. 다음과 같은 방법으로 대상자 뷰를 구성할 수 있습니다. 대상자에게 케이스 표시: 선택하면, 대상자에게는 다음을 비롯해 생성되는 HR 케이스가 보입니다.
|
| 작업 담당자 | HR 요청을 이행하는 데 도움을 주도록 작업을 할당 받은 사람입니다. HR 작업이 할 일로 사용자에게 할당된 경우에만 HR 표준 티켓 페이지가 보입니다. |
| 승인자 | HR 요청에 대한 승인자입니다. 승인이 할 일로 사용자에게 할당된 경우에만 HR 티켓 페이지가 보입니다. |
HR 티켓 페이지 헤더 구성
HR 티켓 페이지 헤더는 HR 서비스 유형, 설명, 첨부 파일, 이력, 요청 취소 옵션, 케이스에 할당된 사람 등, HR 케이스에 대한 정보를 제공합니다.
개별 HR 서비스에 대한 HR 티켓 페이지 헤더의 모양을 구성할 수 있습니다.
자세한 내용은 HR 서비스의 HR 티켓 페이지 헤더 구성 문서를 참조하십시오.