Universal Request 상태 매핑
모든 워크플로우는 상태, 전환 및 이유로 구성됩니다. 서비스 관련 상태를 Universal Request 상태로 매핑하면 요청 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
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예를 들어 HR 급여 케이스가 기본 작업으로 첨부된 Universal Request를 생각해 보겠습니다. HR 케이스 상태가 진행 중에서 수락 대기 중으로 변경되면 Universal Request 상태가 사용자 응답 대기 중으로 업데이트됩니다.
서비스 상태를 UR 상태로 매핑하면 UR의 올바른 상태가 표시됩니다. 기본 티켓의 상태 전환은 요청자가 볼 수 없도록 숨겨지며 요청자에게는 상태 매핑에 의해 발생하는 단순화된 UR 상태 전환만 표시됩니다. 다음 표에서는 Universal Request 상태와 제안된 매핑에 대해 설명합니다.
| 기본 티켓 상태 | UR 상태 |
|---|---|
| UR이 생성되고 기본 티켓이 없는 경우 | 신규 |
| 진행 중, 승인 대기 중과 같이 티켓에 대한 작업이 진행 중인 모든 상태 | 진행 중 |
| 요청자의 응답이 필요한 모든 상태 | 진행 중 |