에이전트로 하여금 인시던트 티켓이나 HR 케이스와 같은 부서별 티켓을 다시 UR(Universal Request)로 이전하거나 다른 부서 또는 서비스로 이전할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 이전될 때 부서 티켓에 어떤 일이 발생하도록 할 것인지 결정할 수 있습니다.

이 태스크 정보

이전 구성에는 다음과 같은 구성이 있습니다.

이전 정보

부서 티켓이 이전될 때 부서 티켓에 적용할 상태 및 템플릿을 결정합니다.

종결 처리 정보

종결된 UR과 연결된 부서 티켓에 적용할 최종 종결 상태 및 템플릿을 결정합니다.

부서 티켓을 이전할 때 다음 중 하나를 이유로 하여 부서 티켓을 이전할 수 있습니다.

해결하고 이전

요청이 해결되어 다시 UR로 이전되거나 특정 부서 또는 서비스로 이전되는 경우입니다.

해결하지 않고 이전

요청이 해결되지 않았거나 특정 부서에 속하지 않아 다시 UR로 이전되거나 특정 부서 또는 서비스로 이전되는 경우입니다.

예를 들어 인시던트 티켓이 해결되지 않고 이전되는 경우 이전 정보 탭에서 이전 상태를 취소됨으로 구성할 수 있습니다. 종결 처리 정보 탭에서 UR이 종결될 때의 인시던트 티켓의 종결 상태를 구성할 수 있습니다.

이 이전 작업을 수행하려면 범용 요청 애플리케이션에서 이전 구성 상세 사항을 구성해야 합니다.