Universal Request의 HR 케이스에 대한 작업

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • Universal Request에서 시작된 HR 케이스에 해결책을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    절차 내에 설명된 상태 변경을 요구사항에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 범용 요청 상태 매핑을 참조하십시오.

    프로시저

    1. Universal Request에서 생성된 HR 케이스를 엽니다.
    2. 작업 시작을 클릭합니다.
      케이스 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
      주:
      • HR의 다른 부서가 요청에 대해 작업해야 하는 경우 케이스를 동일한 번호로 혹은 새 번호로 이전할 수 있습니다. 새 번호로 케이스를 이전하면 Universal Request가 해당 새 케이스 번호에 연결됩니다.
      • 이 문제가 HR 부서와 관련이 없는 경우 HR 에이전트는 케이스에서 이전 옵션을 선택해야 합니다. 케이스 이전에 대한 자세한 내용은 Universal Request에서 HR 케이스 이전 문서를 참조하십시오.
    3. 해결책이 마련되면 완료 종결을 클릭합니다.
      HR 케이스의 상태가 수락 대기 중으로 변경되고 Universal Request의 상태가 자동으로 사용자 응답 대기 중으로 변경됩니다. 직원 센터에서,
      • 사용자가 해결책을 수용하면 Universal Request의 상태가 종결로 변경됩니다. HR 케이스의 상태가 자동으로 완료 종결로 변경됩니다.
      • 사용자가 해결책을 거부하면 Universal Request의 상태가 진행 중으로 변경됩니다. HR 케이스의 상태가 자동으로 진행 중으로 변경됩니다.
      중요사항:
      어떤 이유에서든 HR 에이전트가 HR 케이스를 다시 Universal Request로 라우팅하지 않고 미완료 종결을 클릭하면, 다음과 같은 동작이 이루어집니다.
      • Universal Request에서 추가 검토 필요 확인란이 선택된 경우, Universal Request가 진행 중 상태에, HR 케이스는 미완료 종결 상태에 있게 됩니다.
      • Universal Request에서 추가 검토 필요 확인란의 선택이 해제된 경우, Universal Request가 상태 매핑을 기준으로 종결됩니다.