Employee Relations용 Evidence Management

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기7분

    • Evidence Management를 사용하여 Employee Relations 또는 관련 케이스에 대한 증거를 캡처하고 범주화합니다.

    증거는 Evidence Management에 업로드되거나 다른 시스템에 있는 파일과 같이 조사의 일부로 수집된 디지털 아티팩트로 정의됩니다.

    Evidence Management 설정

    HR 서비스 제공 에이전트가 직원 관계(ER) 케이스와 관련된 증거 및 정보를 수집할 수 있도록 관리를 설정합니다.

    관리자 역할이 있는 경우 Evidence Management [com.sn_evidence_management] 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 Human Resources Scoped App: Employee Relations [com.sn_hr_employee_realtions] 플러그인이 활성화된 경우에 활성화됩니다. 자세한 내용은 직원 관계 활성화 문서를 참조하십시오.

    역할

    다음 역할이 Evidence Management [com.sn_evidence_management] 플러그인과 함께 설치됩니다.
    표 1. 증거 관리와 함께 설치되는 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    증거 관리자 [sn_em.admin] Evidence Management 내의 모든 영역에 액세스하고 구성할 수 있습니다.
    • sn_em.evidence_config_manager
    • sn_em.evidence_reader
    • sn_em.evidence_writer
    증거 구성 관리자 [sn_em.evidence_config_manager] 증거 유형 기록에 액세스, 생성 및 관리할 수 있습니다.
    주:
    증거 유형 기록을 관리하려면 증거 독자 및 작성자 역할이 있어야 합니다.
    증거 독자 [sn_em.evidence_reader] ER 케이스에 접근할 수 있는 경우 증거를 볼 수 있습니다.
    증거 작성자 [sn_em.evidence_writer] 증거 기록을 생성 및 관리할 수 있습니다. sn_em.evidence_reader

    Employee Relations 역할에는 Evidence Management 역할이 포함됩니다.

    사용자는 다른 사람을 가장하면서 증거를 읽을 수 없습니다.

    Employee Relations 케이스에 제한이 가해지면 사용자는 ER 케이스를 볼 수 있는 경우에만 증거 기록을 볼 수 있습니다.

    증거 유형

    ER 케이스에 증거를 추가하려면 먼저 증거 유형을 설정해야 합니다. 증거 유형은 ER 케이스에 관하여 수집한 증거를 분류하고 구성하는 데 도움이 됩니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다.
    • 오디오
    • 채팅 로그
    • 이메일
    • 사진
    • 스크린샷
    • SMS
    • 비디오

    추가 증거 유형을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 증거 유형 생성 문서를 참조하십시오.

    증거 유형 생성

    효율적이고 논리적인 방법으로 카탈로그에 대한 증거 유형을 만들고 직원 관계 증거를 구성하여 비즈니스 프로세스를 향상합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_em.evidence_config_manager
    주:
    기본 시스템은 미리 구성된 증거 유형을 제공합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 증거 관리 > 증거 유형.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에 입력하거나 필드를 편집합니다.
      필드값
      이름 증거 유형을 식별하고 설명하는 이름입니다.
      활성 증거 유형이 활성 상태이며 사용할 수 있는지 나타냅니다.
    4. 제출을 선택합니다.

    Evidence Management 사용

    또는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 코어 UI 직원 관계 케이스와 관련된 증거를 생성, 편집 및 분류할 수 있습니다.

    증거를 ER(Employee Relations) 케이스에 연결할 수 있습니다. ER 케이스에 대한 자세한 내용은 Employee Relations 케이스 문서를 참조하십시오.

    레거시 UI에서 Employee Relations 케이스에 증거 추가

    Employee Relations 케이스에 첨부할 증거 기록을 생성하여 조사에 유용하게 활용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_er.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직원 관계 > 케이스.
    2. 케이스를 선택합니다.
    3. 관련 목록의 증거 탭까지 아래로 스크롤합니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 양식을 작성합니다.
      표 2. 증거 양식
      필드 설명
      번호 증거 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에 의해 자동으로 생성됩니다.
      이름 증거를 설명하는 이름입니다.
      증거 유형 증거와 관련된 증거 유형입니다.
      기본 시스템은 다음을 제공합니다.
      • 오디오
      • 채팅 로그
      • 이메일
      • 사진
      • 스크린샷
      • SMS
      • 비디오

      자세한 내용은 증거 유형 생성 문서를 참조하십시오.
      작성자 증거 기록을 생성한 사용자의 이름입니다.
      관련 당사자에 의해 제출됨 증거를 제출한 사람의 이름입니다.

      사용 목록 조회 아이콘 사용 목록 조회 아이콘을 선택하고 증거를 제출한 사람을 검색합니다.

      이름이 나타나지 않는 경우 새로 만들기를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 UI 또는 에이전트 작업 공간에서 HR 서비스 제공 Employee Relations에 대한 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
      관련 당사자 ER 케이스에 제공된 증거와 관련된 모든 사람입니다.

      관련 당사자 잠금 해제 아이콘(관련 당사자 잠금 해제 아이콘)을 선택하고 관련 당사자로 포함하려는 사람을 검색합니다.

      이름이 나타나지 않는 경우 새로 만들기를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 UI 또는 에이전트 작업 공간에서 HR 서비스 제공 Employee Relations에 대한 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
      테이블 증거가 연결되는 테이블입니다. 기본값은 Employee Relations 케이스 [sn_hr_er_case] 테이블이지만 모든 테이블에 증거를 연결할 수 있습니다.
      상위 증거와 관련된 상위 케이스입니다.

      상위 케이스를 연결하려면 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘을 선택하고 상위 케이스와 연결된 테이블을 선택합니다. 기본값은 Employee Relations 케이스 [sn_hr_er_case] 테이블입니다.

      상위 케이스인 테이블과 관련 케이스를 선택합니다.
      주:
      상위 케이스가 있으며 증거가 추가된 경우에는 이 필드가 미리 채워집니다.
      증거 소스 유형 증거가 첨부 파일 또는 URL인지 나타냅니다.

      하나를 선택합니다. 증거가 첨부 파일인 경우 양식의 우측 상단에 있는 첨부 파일 관리 아이콘(첨부 파일 관리 아이콘)을 사용하여 파일을 첨부합니다.

      증거가 URL인 경우 URL 소스 필드에 URL을 입력합니다.
      URL 소스 이 URL 편집 아이콘(이 URL 편집 아이콘)을 선택하고 URL을 입력합니다.

      이 필드는 증거 소스 유형 필드에서 URL을 선택한 경우에만 표시됩니다.
      인터뷰 관련된 인터뷰 번호입니다.

      인터뷰 기록에서 온 경우 번호가 자동으로 표시됩니다.

      자세한 내용은 인터뷰 관리 문서를 참조하십시오.
      설명 증거에 대한 설명입니다.
    6. 제출을 선택합니다.

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 Employee Relations 케이스에 증거 추가

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 Employee Relations 케이스에 첨부할 증거 기록을 생성하면 조사에 유용하게 활용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_er.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 기타를 선택합니다.
    4. Employee Relations 케이스를 선택합니다.
    5. 증거를 첨부하려는 ER 케이스를 선택합니다.
    6. 케이스 타임라인 아래의 탭 행에서 더 보기를 선택합니다.
    7. 케이스 타임라인 아래의 탭 행에서 증거를 선택합니다.
    8. 새로 만들기를 선택합니다.
    9. 양식을 작성합니다.
      표 3. 증거 양식
      필드 설명
      번호 증거 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에 의해 자동으로 생성됩니다.
      이름 증거를 설명하는 이름입니다.
      증거 유형 증거와 관련된 증거 유형입니다.
      기본 시스템은 다음을 제공합니다.
      • 오디오
      • 채팅 로그
      • 이메일
      • 사진
      • 스크린샷
      • SMS
      • 비디오

      자세한 내용은 증거 유형 생성 문서를 참조하십시오.
      작성자 증거 기록을 생성한 사용자의 이름입니다.
      관련 당사자에 의해 제출됨 증거를 제출한 사람의 이름입니다.

      기록 검색 아이콘 기록 검색 아이콘을 선택하고 증거를 제출한 사람을 검색합니다.

      이름이 나타나지 않는 경우 새로 만들기를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 UI 또는 에이전트 작업 공간에서 HR 서비스 제공 Employee Relations에 대한 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
      관련 당사자 ER 케이스에 제공된 증거와 관련된 모든 사람입니다.

      필드 내부를 클릭하면 관련 당사자 목록이 나타납니다.

      이름이 나타나지 않는 경우 관련 당사자 기록을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 레거시 UI 또는 에이전트 작업 공간에서 HR 서비스 제공 Employee Relations에 대한 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
      테이블 증거가 연결되는 테이블입니다. 기본값은 Employee Relations 케이스 [sn_hr_er_case] 테이블이지만 모든 테이블에 증거를 연결할 수 있습니다.
      상위 증거와 관련된 상위 케이스입니다.

      상위 케이스를 연결하려면 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘을 선택하고 상위 케이스와 연결된 테이블을 선택합니다. 기본값은 Employee Relations 케이스 [sn_hr_er_case] 테이블입니다.

      상위 케이스인 테이블과 관련 케이스를 선택합니다.
      주:
      상위 케이스가 있으며 증거가 추가된 경우에는 이 필드가 미리 채워집니다.
      증거 소스 유형 증거가 첨부 파일 또는 URL인지 나타냅니다.
      다음 중 하나를 선택합니다.
      • 첨부 파일
      • URL
      증거가 첨부 파일인 경우 오른쪽에 있는 첨부 파일 찾아보기를 선택하고 파일을 첨부합니다.

      증거가 URL인 경우 URL 소스 필드에 URL을 입력합니다.
      URL 소스 이 URL 편집 아이콘(이 URL 편집 아이콘)을 선택하고 URL을 입력합니다.

      이 필드는 증거 소스 유형 필드에서 URL을 선택한 경우에만 표시됩니다.
      인터뷰 관련된 인터뷰 번호입니다.

      인터뷰 기록에서 온 경우 번호가 자동으로 표시됩니다.

      인터뷰 번호가 나타나지 않으면 필드를 클릭하고 하나를 선택할 수 있습니다.

      자세한 내용은 인터뷰 관리 문서를 참조하십시오.
      설명 증거에 대한 설명입니다.
    10. 저장을 선택합니다.