HR 서비스 제공 케이스 할당
HR 케이스 템플릿, 할당 및 일치 규칙, 또는 AWA(Advanced Work Assignment)를 통해 HR 케이스를 에이전트에 자동 할당할 수 있습니다.
할당 및 일치 규칙과 AWA는 플랫폼 기술 관리 애플리케이션을 사용하여 기술을 정의합니다.
- 할당 및 일치 규칙은 HR 케이스 템플릿을 사용하여 기술을 연결합니다.
- AWA는 기술 결정 규칙을 사용합니다.