HR 서비스 제공용 ServiceNow 고급 작업 할당 기능을 사용하여 에이전트의 일정, 역량, 기술력을 기준으로 HR 케이스를 에이전트에 자동으로 할당합니다.

HR 서비스 제공용 AWA는 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 사용자가 정의한 할당 기준을 사용하여 자격 있는 에이전트에게 케이스 및 작업을 푸시합니다.

자세한 내용은 에이전트 작업 공간 고급 작업 할당(AWA)을 참조하십시오.

AWA는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에도 사용 가능합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간용 Advanced Work Assignment(AWA) 개요 문서를 참조하십시오.