Microsoft Teams와의 통합 구성 IT Service Management 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 읽기1분설명된 절차를 완료하여 IT Service Management Integration with Microsoft Teams를 구성합니다. Microsoft Teams에 대한 활성 알림 검토ServiceNow for Microsoft Teams에서 추가된 알림이 인스턴스의 기존 알림과 중복될 수 있습니다. 중복 알림을 검토하고 사용하지 않도록 설정하여 사용자에게 같은 이벤트에 대한 알림이 여러 번 전송되는 경우를 방지하십시오.다음에 대한 알림 활성화 가상 에이전트IT Service Management에서 Microsoft Teams알림을 사용하도록 가상 에이전트 시스템 속성을 구성합니다.승인 알림 필드 사용자 지정스크립트 포함에서 메서드를 만들어 승인 알림 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.Microsoft Teams에서 ServiceNow로 메시지를 임포트하는 요청 기반 채팅 구성IT Service Management Integration with Microsoft Teams를 위한 요청 기반 채팅을 구성하고 HR 서비스 제공 Integration with Microsoft Teams 애플리케이션을 사용하면 시스템에서 에이전트와 직원 간의 채팅 대화를 자동으로 임포트할 수 있습니다.직원 센터 구성에서 직원 센터Microsoft Teams 사용자 지정 포털을 사용하거나 포함합니다.Microsoft Teams의 Microsoft Teams 채팅 위젯 직원 센터Teams 채팅 위젯을 사용하면 직원이 에이전트와의 채팅을 보거나 계속 진행하며, 직원 센터에서 첨부된 파일의 내용을 보고 액세스할 수 있습니다. 이 위젯은 Microsoft Teams 애플리케이션과의 IT Service Management 통합을 통해 사용할 수 있습니다.Microsoft Teams 채팅을 시작하기 위해 당직 일정 관리 사용자 포함On-Call Scheduling과 연결된 사용자는 Microsoft Teams 채팅 시작 모달의 선택됨 열에 표시됩니다.채팅을 통한 호출 설정에이전트가 요청자와 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있도록 인스턴스에서 기능을 호출하도록 채팅을 설정합니다.ServiceNow for Microsoft Teams 앱 액세스사용자가 Microsoft Teams 애플리케이션에서 에이전트와 상호작용할 수 있도록 합니다.사용자 지정 이메일 필드를 생성하여 Microsoft Teams 채팅 시작Microsoft Teams 앱을 사용하여 에이전트가 채팅 대화를 시작하고 사용자의 IT 및 HR 관련 문제를 해결할 수 있도록 사용자 지정 이메일 필드를 생성합니다.Microsoft Teams 채팅에서 웹 링크 펼치기Microsoft Teams용 ServiceNow는 링크 펼치기를 지원합니다. Microsoft Teams에서 사용자와의 대화에 지원 링크가 공유되면 링크 펼치기는 컨텐츠가 풍부한 미리 보기를 생성합니다.
Microsoft Teams와의 통합 구성 IT Service Management 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 읽기1분설명된 절차를 완료하여 IT Service Management Integration with Microsoft Teams를 구성합니다. Microsoft Teams에 대한 활성 알림 검토ServiceNow for Microsoft Teams에서 추가된 알림이 인스턴스의 기존 알림과 중복될 수 있습니다. 중복 알림을 검토하고 사용하지 않도록 설정하여 사용자에게 같은 이벤트에 대한 알림이 여러 번 전송되는 경우를 방지하십시오.다음에 대한 알림 활성화 가상 에이전트IT Service Management에서 Microsoft Teams알림을 사용하도록 가상 에이전트 시스템 속성을 구성합니다.승인 알림 필드 사용자 지정스크립트 포함에서 메서드를 만들어 승인 알림 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.Microsoft Teams에서 ServiceNow로 메시지를 임포트하는 요청 기반 채팅 구성IT Service Management Integration with Microsoft Teams를 위한 요청 기반 채팅을 구성하고 HR 서비스 제공 Integration with Microsoft Teams 애플리케이션을 사용하면 시스템에서 에이전트와 직원 간의 채팅 대화를 자동으로 임포트할 수 있습니다.직원 센터 구성에서 직원 센터Microsoft Teams 사용자 지정 포털을 사용하거나 포함합니다.Microsoft Teams의 Microsoft Teams 채팅 위젯 직원 센터Teams 채팅 위젯을 사용하면 직원이 에이전트와의 채팅을 보거나 계속 진행하며, 직원 센터에서 첨부된 파일의 내용을 보고 액세스할 수 있습니다. 이 위젯은 Microsoft Teams 애플리케이션과의 IT Service Management 통합을 통해 사용할 수 있습니다.Microsoft Teams 채팅을 시작하기 위해 당직 일정 관리 사용자 포함On-Call Scheduling과 연결된 사용자는 Microsoft Teams 채팅 시작 모달의 선택됨 열에 표시됩니다.채팅을 통한 호출 설정에이전트가 요청자와 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있도록 인스턴스에서 기능을 호출하도록 채팅을 설정합니다.ServiceNow for Microsoft Teams 앱 액세스사용자가 Microsoft Teams 애플리케이션에서 에이전트와 상호작용할 수 있도록 합니다.사용자 지정 이메일 필드를 생성하여 Microsoft Teams 채팅 시작Microsoft Teams 앱을 사용하여 에이전트가 채팅 대화를 시작하고 사용자의 IT 및 HR 관련 문제를 해결할 수 있도록 사용자 지정 이메일 필드를 생성합니다.Microsoft Teams 채팅에서 웹 링크 펼치기Microsoft Teams용 ServiceNow는 링크 펼치기를 지원합니다. Microsoft Teams에서 사용자와의 대화에 지원 링크가 공유되면 링크 펼치기는 컨텐츠가 풍부한 미리 보기를 생성합니다.