새 케이스 양식 생성
새 케이스 생성 양식을 사용하면 에서 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간새 케이스를 만들 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| COE | 생성하고 있는 HR 케이스와 연관된 우수성 센터입니다. COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. 자세한 내용은 HR 우수성 센터 데이터 모델 문서를 참조하십시오. 주: 또한 HR 서비스를 먼저 선택하면 관련된 COE가 자동으로 채워집니다. |
| HR 서비스 | 선택한 COE를 기반으로 하는 HR 서비스 또는 직원 요청과의 의사소통을 통해 선택한 항목입니다. 다음 방법으로 직원 필터에 사용할 수 있는 HR 서비스:
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| HR 서비스 설명 | HR 서비스 필드에서 선택한 HR 서비스에 대한 설명입니다. HR 서비스 설명 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 서비스 구성. |
| 개설 대상자 | 케이스가 생성된 이유가 되는 직원입니다. 이 사람은 대상자와 다를 수 있습니다. 예를 들어, 대상자의 관리자일 수 있습니다. |
| 대상자 | 케이스가 생성된 이유가 되는 직원입니다. 어떤 유형의 HR 서비스가 필요한 사람입니다. 주: 참조 필드의 고급 참조 한정자는 케이스 생성 구성 페이지에서 지원되지 않습니다. 사용자 검색 제한 필터를 직원 검색에 적용하면 오픈 대상 및 대상자에 적용되지 않습니다. |
| 작업 메모 | 다른 HR 에이전트에게 도움이 될 수 있는 케이스 관련 정보입니다. 작업 메모는 오픈 대상자에게 표시되지 않습니다. |