HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스에 대한 작업 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • HR 작업에 대한 검사 목록을 추가할 수 있습니다. 일관되고 효율적인 프로세스를 보장하기 위해 검사 목록을 단계별 가이드로 사용합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    작업을 직원에게 할당할 때 직원이 작업 완료를 확인하는 방법을 요청할 수 있습니다. 작업이 직원 센터에서 직원에게 나타납니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간 작업을 추가할 케이스를 선택합니다.
    2. 케이스 상세 정보 섹션 위의 하위 탭에서 HR 작업 탭을 선택합니다.
      HR Agent Workspace - HR 작업 탭
    3. 새로 만들기를 선택합니다.
      HR Agent Workspace - 작업 탭 새로 만들기 단추
    4. HR 작업 유형을 선택합니다.
      HR Agent Workspace - 작업 유형
      선택할 수 있는 다른 작업 유형은 다음과 같습니다.
      표 1. HR 작업 유형
      작업 유형 설명
      HR 서비스: HR 서비스는 HR 작업을 충족합니다. HR 서비스 필드에서 HR 서비스를 선택합니다.
      주:
      대량 상위 케이스는 대량 하위 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 선택 항목으로 표시됩니다. 대량 케이스 요청 생성 문서를 참조하십시오.
      카탈로그 항목 제출: 카탈로그 항목이 HR 작업을 충족합니다. 카탈로그 항목 필드에서 카탈로그 항목을 선택합니다.
      주문 가이드 제출: 주문 가이드가 HR 작업을 충족합니다. 주문 가이드 필드에서 주문 가이드를 선택합니다.
      직원 입력 수집: 직원으로부터 정보를 수집합니다. 직원 양식 필드에서 사용자가 입력하거나 확인하는 직원 양식을 선택합니다.
      주:
      직원 양식은 직원으로부터 정보를 수집하기 위해 설문 조사 디자이너를 사용하여 작성된 질문서입니다. 자세한 내용은 직원 입력 수집 문서를 참조하십시오.
      검사 목록: 검사 목록 항목 필드에 검사 목록 항목을 입력합니다. 검사 목록은 작업을 완료하는 방법에 대한 지침 또는 단계입니다.
      주:
      자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 검사 목록 사용 문서를 참조하십시오.
      자격 증명: 사용자가 로그인 자격 증명으로 로그인하여 문서 읽기를 확인하도록 지정합니다. 확인 텍스트 및 확인 문서 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 로그인 자격 증명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다. 확인 문서 필드에서 사용자에게 읽기를 요청할 문서를 선택합니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.
      전자 서명: 사용자가 문서에 전자 서명합니다. 전자 서명 템플릿 필드에서 사용할 전자 서명 템플릿을 선택합니다.
      주:
      • 전자 서명은 관리 대상 문서, 지식 문서 또는 HR 문서 템플릿에 서명할 수 있는 범위가 지정된 애플리케이션입니다. 서명, 자격 증명 또는 확인을 입력하거나 그릴 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 전자 서명 문서를 참조하십시오.
      • HR 문서 템플릿이 전자 서명 템플릿의 문서 유형인 경우, 서명자가 HR 케이스 양식에 서명할 HR 문서 템플릿을 선택합니다. 자세한 내용은 전자 서명 작업에 대한 HR 문서 템플릿 선택 문서를 참조하십시오.
      완료 시 표시: HR Service Portal에 완료 버튼이 표시됨을 사용자에게 알립니다. 간단한 설명 필드를 사용하여 이 작업에 대한 상세 정보를 제공합니다.
      주:
      완료 시 표시가 작업 상태를 완료 종결로 변경합니다.
      문서 서명: 사용자에게 문서에 서명하도록 요청합니다. 학자금 지원에 서명하기 위해 교육 계약서를 보내는 것을 예로 들 수 있습니다. 승인 텍스트 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 서명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다.
      주:
      설문 조사 수행: 설문 조사 필드에서 사용자에게 할당된 설문 조사를 선택합니다.
      문서 업로드: 작업을 할당 받은 사람에게 문서 업로드를 요청합니다. 예를 들면, 수업료 상환을 위한 영수증, 강좌 등록증 또는 성적표입니다. 지침을 제공하려면 간단한 설명 필드를 사용하십시오.
      주:
      작업이 준비 또는 진행 중 상태여야 합니다.
      URL: URL 필드가 나타납니다. 액세스할 때 사용자가 확인하는 URL 링크를 입력합니다.
      비디오 보기: URL 필드가 나타납니다. 작업을 할당 받은 사람에게 비디오 시청을 요청합니다.
      주:
      모든 필드에 대한 자세한 내용은 HR 케이스에 HR 작업 추가 문서를 참조하십시오.
    5. 저장을 선택합니다.
      상세 정보의 더 보기 아이콘에서 작업 추가를 선택하여 작업을 추가할 수도 있습니다.