HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 탐색
HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 한 곳에서 직원 HR 요청을 관리합니다.
- HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
- HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 특징 및 역량을 얻을 수 있습니다. 마이그레이션 지침을 참조하십시오.
홈페이지
홈페이지에서 작업 개요를 한 눈에 확인할 수 있습니다. HR 케이스 및 서비스 수준 계약(SLA) 상태, 팀에 영향을 주는 항목, 일반 정보 및 공지 등 어떤 작업을 먼저 수행해야 할지 결정하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.
케이스 목록
홈페이지에서 케이스 목록에 액세스할 수 있습니다. 케이스 목록을 통해 모든 HR 케이스에 대한 뷰를 확인하거나 관련 항목을 필터링하고 정렬할 수 있습니다.
HR 케이스 양식
여러 케이스를 관리하고 케이스와 관련된 정보를 확인하며 지식 문서 또는 유사한 케이스를 사용하여 케이스를 관리합니다.
| 에이전트 작업 공간 기능 | 설명 |
|---|---|
| 탭 | 탭에는 목록, HR 케이스 번호, 추가 아이콘  이 표시됩니다. 추가 아이콘을 사용하면 즉시 HR 케이스를 생성하거나 상호작용을 생성할 수 있습니다.탭이 여러 개 열려 있는 경우 기본적으로 탭에서 케이스 번호만 볼 수 있습니다. 그러나 탭에 표시할 정보를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 에서 탭 레이블 사용자 지정 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오. 번호를 가리키면 케이스, HR 서비스 및 대상자에 대한 설명 등 케이스와 관련된 자세한 내용을 빠르게 볼 수 있습니다. |
| 양식 헤더 | HR 서비스, 우선순위, 상태 및 할당 대상 에이전트를 포함하여 HR 케이스의 상세 정보가 표시됩니다. |
| UI 작업 | 변경 사항을 저장하거나, 상태를 변경하거나, 취소하거나, 케이스에 대한 기타 관련 작업을 수행할 수 있는 작업 버튼입니다. 주: 표시되는 버튼 유형은 HR 케이스의 유형과 상태에 따라 다릅니다.표시되는 버튼은 네이티브 플랫폼 UI와 유사합니다. |
| 관련 항목 | HR 케이스와 HR 케이스와 관계가 있는 다른 테이블의 기록에 대한 상세 정보를 표시합니다. 주: 케이스가 Playbook 아래에 나타나면 이러한 탭이 변경됩니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 Playbook 탐색 문서를 참조하십시오. |
| 케이스 상세 정보 | 케이스에 대한 정보입니다.
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| 활동 스트림 | 케이스의 코멘트, 작업 메모, 현재 및 과거 상태입니다. |
| 상황별 측면 패널 | 다양한 작업 중심 아이콘을 사용하여 케이스를 관리하고 작업합니다. 상황별 측면 패널에 나타나는 아이콘은 작업 중인 케이스 유형에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널 문서를 참조하십시오. |
탭
관련 항목 메뉴
HR 프로파일 아이콘
오픈 대상 및 대상자에 대한 정보에 빠르게 액세스할 수 있는 아이콘입니다.
: 케이스와 관련된 사람들의 HR 프로파일에 액세스하려면 HR 프로파일 아이콘을 선택합니다. HR 프로파일을 선택하면 HR 관리자가 구성하는 정보를 볼 수 있는 개요 측면 패널과 이메일, 사무실 위치 및 직원의 조직 정보와 같은 기타 항목이 표시됩니다. 자세한 내용은 개요 패널 문서를 참조하십시오.
: 회사 내의 모든 HR 프로파일 목록에 액세스하려면 기록 검색 아이콘을 선택합니다.
: 애플리케이션 외부 정보에 액세스하여 케이스를 이행하려면 딥 링크 열기 아이콘을 선택합니다. 딥 링크 구성에 대한 자세한 내용은 HR 서비스 제공의 링크 생성기 문서를 참조하십시오.
HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널
HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 상황별 측면 패널은 HR 케이스를 작업하고 직원들과 상호작용하는 데 도움을 주기 위해 설계된 정보를 제공합니다.
상황별 측면 패널은 사용자에게 정보를 제공하는 아이콘 열을 제공합니다. 직원들과 상호작용하거나 케이스를 완료할 때 정보를 사용합니다.
표시되는 아이콘은 조회하는 HR 케이스 유형에 따라 달라집니다.
| 아이콘 | 설명 |
|---|---|
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개요: 빠르게 기억할 수 있도록 핵심적인 HR 프로파일 상세 정보를 제공합니다. 이 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 하면 에이전트가 직원과 소통할 때 지원하려는 대상을 파악하는 데 도움이 됩니다. |
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에이전트 지원: 케이스에 대한 지식 문서를 제공합니다. 또한 코멘트(직원에게 표시됨) 또는 작업 메모(직원에게 표시되지 않음)를 제공하거나 케이스와 관련된 모든 활동을 볼 수 있습니다. 주: 에이전트 지원은 HR 상호작용에도 사용할 수 있습니다. |
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직원 문서: 설정된 케이스와 관련된 문서를 나열합니다. 문서를 선택하고 다운로드하거나 이름을 바꿀 수 있습니다. 주: 상황별 측면 패널을 사용하여 직원 문서를 표시하려면 Employee Document Management [com.sn_employee_document_management] 플러그인이 필요합니다. 자세한 내용은 직원 문서 관리 문서를 참조하십시오. |
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첨부 파일: HR 케이스와 관련된 문서가 첨부 파일로 표시됩니다. 이러한 첨부 파일은 보관 및 기록 목적으로 Employee Document Management(EDM)로 이동할 수 있습니다. 예를 들어 수업료 환급에 대한 영수증은 HR 케이스의 첨부 파일입니다. 첨부 파일을 Employee Document Management로 이동하면 직원 문서가 됩니다. HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 직원 문서 이동 문서를 참조하십시오. 첨부 파일을 선택하여 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다. 주: 작은 녹색 점은 첨부 파일이 있음을 나타냅니다(  ). |
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응답 템플릿: 케이스에 대한 질문이 있는 직원에게 응답할 때 사용할 수 있는 재사용 가능한 메시지를 표시합니다. 사용하려는 응답 템플릿에서 텍스트를 복사하고 HR 케이스의 코멘트 또는 작업 메모 섹션에 텍스트를 붙여넣습니다. HR 서비스는 응답 템플릿을 구성하며 HR 케이스와 관련된 일반적인 질문에 응답하는 빠르고 일관되고 효율적인 방법입니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공의 응답 템플릿 문서를 참조하십시오. |
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이행 지침: HR 케이스를 더 빠르고 효율적으로 완료하는 방법에 중점을 둔 대상화된 정보를 제공합니다. 케이스에 대한 특정 지침, KB 문서 또는 검사 목록을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 이행 지침 문서를 참조하십시오. |
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검사 목록: 확인 또는 완료해야 하는 사항의 목록을 제공합니다. 검사 목록을 사용하면 문제를 효율적이고 빠르게 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 검사 목록 사용 문서를 참조하십시오. |