ServiceNow® AI Search 애플리케이션은 ServiceNow® Service Portal, 직원 센터(EC), ServiceNow® Mobile, ServiceNow® Virtual Agent에 최신 소비자용 검색 엔진을 제공합니다.

새 고객에게는 자동으로 기본 시스템에 EC 전용으로 구성된 ServiceNow® AI Search 애플리케이션이 주어집니다.

기존 고객인 경우 ServiceNow® AI Search 애플리케이션을 사용하도록 HR 서비스 제공를 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 AI 검색을 참조하십시오.

구성

AI 검색 애플리케이션 구성에 ServiceNow® 대한 자세한 내용은 AI 검색 구성을 참조하십시오.

검색 애플리케이션 구성 양식을 사용하여 HR 서비스 제공 애플리케이션에 AI Search 엔진을 연결합니다.

주:

자세한 내용은 AI 검색용 검색 애플리케이션 구성 생성을 참조하십시오.

검색 애플리케이션 구성 양식에서 검색 프로파일도 선택해야 합니다. 검색 프로파일은 사람, 문서 및 서비스에 대한 검색 소스와 조건을 결정합니다.

기본 시스템은 다음 항목을 제공하며 수정할 수 있습니다.

• 모바일: NowMobile 기본 검색 프로파일
• EC: EC 포털 기본 검색 프로파일
• Service Portal: Service Portal 기본 검색 프로파일
• VA: Service Portal 기본 검색 프로파일

주:

모바일의 경우, 사람 검색은 EC가 있는 고객에게만 사용할 수 있습니다.

검색 프로파일 아래에 AI Search를 향상하는 일련의 탭이 있습니다. 기본 시스템은 다음 항목을 제공하며 수정할 수 있습니다.

• 검색 소스
• 동의어
• 스톱 워드
• 오타 처리
• Genius 결과
• 결과 개선 규칙

주:

자세한 내용은 검색 프로파일 정의 섹션을 참조하세요.

통합

와 AI 검색 HR 서비스 제공통합에 대한 자세한 내용은 애플리케이션에 AI 검색 통합을 참조하십시오.

관리

AI Search 기능 및 동작이 인덱싱 및 검색에 어떻게 영향을 미치는지 알아봅니다. 자세한 내용은 AI 검색 관리를 참조하십시오.

사용

AI Search가 결과를 표시하는 방법, 구체화 필터 옵션을 사용하는 방법 및 Genius 결과 대답을 확인합니다. 자세한 내용은 AI 검색 사용을 참조하십시오.

ServiceNow® Mobile

ServiceNow® Mobile용 AI Search를 구성합니다. 자세한 내용은 모바일에서 고급 텍스트 검색을 참조하십시오.

Service Portal 또는 직원 센터

사용자가 이 강력한 검색 도구를 활용할 수 있도록 Service Portal 또는 직원 센터(EC)에 대해 AI Search를 구성합니다. 자세한 내용은 서비스 포털의 AI 검색을 참조하십시오.

가상 에이전트

Virtual Agent는 표시할 관련 주제가 없는 경우 AI Search를 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 반환합니다. 자세한 내용은 AI 검색과 가상 에이전트 통합을 참조하십시오.