HR 성공 대시보드 표시기 구성요소
대시보드 구성 요소의 도움을 받아 성과 및 자체 해결 데이터를 시각적으로 분석하고 비즈니스 성과를 도출합니다.
성공 대시보드 표시기의 HR 성과 개요
성과 개요 탭에서 자체 해결 백분율, 콜 편향 백분율, 구조화 티켓 백분율 및 성공 예측과 같은 핵심성과지표(KPI)를 측정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. HR 성공 대시보드 표시기 KPI 정의 및 수식.
성공 대시보드 표시기의 HR 서비스 품질
서비스 품질 탭에서 고객 만족도 점수, 평균 해결 시간, 위반된 SLA 비율, 첫 번째 할당 해결률과 같은 핵심성과지표(KPI)를 측정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. HR 성공 대시보드 표시기 KPI 정의 및 수식
성공 대시보드 표시기의 HR 성과표
성과표에서 선택한 기간의 일일 KPI 값 집계를 봅니다.
- 현재 기간 점수: 현재 기간 동안 집계된 점수를 봅니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 월별: 월별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 월별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 월별 평균입니다.
- 분기별: 분기별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 분기별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 분기별 평균입니다.
- 연도별: 연도별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 연도별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 연도별 평균입니다.
- 이전 기간과의 비교: 이전 기간 집계와 비교하여 백분율의 변화를 봅니다. 데이터는 데이터 가용성에 따라 월별, 분기별 및 연도별 비교로 표시됩니다.
성공 대시보드 표시기의 HR 정보 아이콘
표시기의 짧은 설명을 보고 표시기 값을 계산하는 방법을 이해합니다.그림 3. 정보 아이콘 및 카드
성공 대시보드 표시기의 HR 추세
메트릭 성과표 집계 점수의 추세를 선택하고 봅니다.
- 콜 편향 추세
- 구조화 티켓 추세
성공 대시보드 표시기에서 HR 세부 정보 보기
구성원 드릴다운 뷰와 해당 KPI 상황별 설명을 참조하십시오. 상세 정보 보기를 선택하여 자세한 정보를 볼 수 있습니다.- 기본 표시기를 봅니다.
그림 4. 기본 표시기 - 기여 표시기를 봅니다.
그림 5. 보조 표시기 - 기록 수준 세부 항목 보기
그림 6. 세 번째 수준 세부 항목 표시기
sn_sd.success_dashboard_details_read 사용자 권한이 있는 경우 표시기의 기록 수준 상세 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 KPI 세부 정보를 참조하십시오. 성공 대시보드 표시기의 HR 추가 정보 패널
선택한 메트릭 또는 KPI에 대한 상황별 수식, 정의 또는 기타 정보를 봅니다.그림 7. 추가 정보 카드
