경험 찾아보기 기능 설정 직원 센터
직원들이 포털을 쉽게 탐색하고 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
다음 단계에 따라 경험 찾아보기 기능을 설정합니다.
- 분류 직원 센터용 통합 분류를 통해 컨텐츠 계층 구조를 정의합니다.
- 포털 페이지에 분류가 표시되는 방식을 구성합니다. 동적 주제 페이지
- 탐색 메뉴를 구성합니다.
탐색 메뉴에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 고급 포털 탐색 보기
- 바로 사용 가능한 위젯을 구성합니다(선택 사항). 경험 찾아보기 위젯 구성
와 함께 직원 센터설치되는 모든 위젯을 보려면 문서를 참조하십시오 직원 센터 위젯.
- 아래의 경험 찾아보기 기능 테이블을 검토하고 사용 케이스와 관련된 기능을 구성합니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 의 안내식 셀프 서비스 직원 센터 | 일련의 프롬프트를 배포하여 직원에게 올바른 지식 문서 또는 요청을 안내함으로써 보다 간편한 셀프 서비스 역량을 직원에게 부여하십시오. |
| 교차 채널 즐겨찾기 | 교차 채널 즐겨찾기를 사용하면 정렬 및 사용자 지정 옵션을 통해 직원이 자주 사용하는 콘텐츠에 빠르게 액세스할 수 있습니다. |
| 나에게 권장됨 | 나에게 권장됨 위젯은 유사한 사용자들 사이에서 인기 있는 콘텐츠 또는 프로필 등을 기반으로 직원에게 맞춤화된 카탈로그 항목과 지식 문서를 표시합니다. |
| 빠른 링크 구성 | 빠른 링크는 직원에게 조직 내 특정 부서와 관련된 내부 및 외부 자원에 빠르게 액세스할 수 있는 방법을 제공합니다. |
| 지원 받기 | 지원 받기는 홈페이지 위젯 또는 모달 창 내에서 자원을 찾을 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. |