HR 서비스 제공 Playbook 탐색

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 수명주기 이벤트 케이스를 관리하려면 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용합니다.

    Playbook이 포함된 HR Agent Workspace 케이스 양식

    Playbook이 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 활성화되면 관련 항목 메뉴에 Playbook 탭이 표시됩니다.

    Playbook 헤더
    Playbook 헤더에 활동 세트의 제목이 표시됩니다.
    주:
    수명주기 이벤트 구조에 대한 자세한 내용은 수명주기 이벤트 구성 문서를 참조하십시오.
    HR Agent WS - Playbook 헤더
    스테이지 패널
    Playbook 양식의 왼쪽을 따라 수명주기 이벤트 및 각 활동 세트를 보여주는 스테이지 패널이 표시됩니다. 각 활동 세트 아래에 완료된 활동 수와 상태 동그라미가 표시됩니다. 동그라미 안의 확인 표시는 완료된 활동 세트를 나타냅니다.
    Playbook 헤더 내부의 확인 표시는 활동 세트가 완료되었음을 나타냅니다.
    활동 세트에 대한 활동 수와 완료된 활동 수를 빠르게 볼 수 있습니다.
    이 예에서 활동 세트 온보딩 시작에는 총 9개의 활동이 있고 그 중 1개가 완료되었습니다.
    HR Agent WS - 스테이지 패널
    활동 스트림
    스테이지 패널에서 활동 세트를 클릭하면 활동 세트 내의 모든 활동을 볼 수 있습니다.
    HR Agent WS - 활동 스트림
    HR 카드
    활동을 클릭하여 활동 스트림에서 활동으로 드릴다운하면 케이스 또는 작업에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
    HR Agent WS - Playbook 카드
    HR 케이스가 별도의 창과 탭에 열립니다.
    HR 카드 상세 정보
    활동을 클릭하면 할당 대상, HR 서비스, 오픈 대상, 대상자, 상태 및 첨부 파일이 나타납니다.
    HR Playbook 카드의 오른쪽 상단에 일련의 아이콘이 있습니다.
    HR Agent WS - Playbook 카드 상세 정보
    왼쪽의 첫 번째 아이콘은 HR 케이스 또는 작업의 상태를 제공합니다. 위에 마우스를 가져다 대면 SLA에 대한 상세 정보가 표시됩니다.
    메모 또는 코멘트 추가(HR Playbook - 메모 또는 코멘트 추가 아이콘) 아이콘을 클릭하면 활동과 관련된 코멘트 또는 메모를 추가할 수 있습니다.
    코멘트 또는 메모를 보려면 활동 보기 버튼을 클릭합니다.
    열린 작업(HR Playbook - 열린 작업 아이콘) 아이콘을 클릭하여 HR 케이스 또는 작업의 상세 정보를 봅니다. HR 케이스 또는 탭이 있는 새 탭이 열립니다.
    작업 최소화(HR Playbook - 작업 최소화 아이콘) 아이콘을 클릭하여 HR 케이스 또는 작업의 상세 정보를 닫습니다.

    나머지 Playbook 영역은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 탐색에서 다룹니다.