법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 탐색
법무 서비스 제공을 위한 ServiceNow 고급 작업 할당 기능을 사용하여 가용성, 용량 및 선택적 기술을 기준으로 에이전트에게 법무를 자동으로 할당합니다.
법무 서비스를 위한 고급 작업 할당 제공 개요
법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당은 사용자가 정의한 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 법무 부서의 자격을 갖춘 에이전트(법률 보조원 직원 또는 변호사)에게 법무 요청을 라우팅합니다. 기본 시스템에는 일반 법무 요청 및 윤리 불만에 사용할 수 있는 구성이 있습니다. 다른 유형의 법무 요청에 대해 고유한 구성을 정의할 수 있습니다.
자세한 내용은 에이전트 작업 공간 고급 작업 할당(AWA)을 참조하십시오.
기술을 법무 요청을 라우팅하기 위한 기준 중 하나로 사용하려면 기술 관리[com.snc.skills_management]가 활성화되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Skills Management 문서를 참조하십시오.
주:
기술 관리를 사용하는 경우 올바른 구독이 있는지 확인합니다.
법무 서비스 제공 워크플로우를 위한 고급 작업 할당
- 법무 고급 작업 할당 관리자는 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당을 구성합니다.
- 새 법무 요청이 제출됨
- 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 워크플로우는 가용성, 용량 및 기술에 따라 사용 가능한 에이전트에 대한 새 요청을 식별합니다.
- 법적 이행자는 작업 할당을 수락하거나 거부합니다.
- 법무 이행자가 할당을 수락하고 작업을 수행합니다.
- 법무 이행자가 할당을 거부합니다. 법무 요청은 가용성, 용량 및 기술에 따라 다른 에이전트에게 재할당됩니다.
법무 서비스 제공 혜택을 위한 고급 작업 할당
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 가용성, 용량 및 기술에 따라 법무 요청이 자동으로 할당됩니다. | 고급 작업 할당 | 법무 이행자 |
다음으로 살펴볼 내용
법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당을 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.