구성 개요

법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 활성화

관리자 역할이 있는 경우 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 플러그인(sn_lg_awa) 법무 서비스 제공 을 활성화합니다.

법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당 설정

법무 요청을 에이전트로 라우팅하는 방법을 결정하는 서비스 채널, 작업 항목 큐 및 담당 규칙과 같은 다양한 구성요소를 구성합니다.

Skills Management 활성화

기술 결정 규칙을 사용하여 기술을 법무 요청에 매핑하려면 기술 관리 [com.snc.skills_management]를 활성화합니다.

주:

기술 관리를 사용하는 경우 올바른 구독이 있는지 확인합니다.