에스컬레이션 규칙 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에스컬레이션 규칙을 사용하여 관련 할당 그룹에 직장 케이스를 에스컬레이션합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 워크플레이스 케이스 관리 - 설정 > 에스컬레이션 규칙.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 케이스 계층 에스컬레이션 양식
      필드 설명
      에스컬레이션 시작 직장 케이스 에스컬레이션을 시작하려는 할당 그룹입니다.
      에스컬레이션 대상 직장 케이스 에스컬레이션의 대상이 되는 할당 그룹입니다.
      도메인 애플리케이션의 도메인입니다. 이 필드는 애플리케이션 도메인으로 자동 설정됩니다.
    4. 제출을 클릭합니다.

    결과

    에스컬레이션 규칙이 생성되었습니다. 규칙이 생성된 할당 그룹(에스컬레이션 시작에서 지정)을 보유한 직장 케이스의 관련 링크에 규칙이 표시됩니다.