Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base em respostas comuns de funcionários para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie um modelo e configure as condições às quais um caso de local de trabalho deve corresponder para que o modelo seja aplicado. Se as condições não corresponderem, o modelo padrão especificado no serviço de local de trabalho será aplicado.

Uma configuração de modelo de local de trabalho pode ser aplicada diretamente a um serviço de local de trabalho ou a uma atividade de serviço de local de trabalho.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Serviços de local de trabalho.
2. Selecione o serviço de local de trabalho ao qual você deseja adicionar uma configuração de modelo de local de trabalho.
3. No formulário, role para baixo até a lista relacionada Configurações do modelo do local de trabalho.
4. Clique em Nova.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Configuração do modelo do local de trabalho

   Campo	Descrição
   Tabela de configuração	Tabela de configuração do serviço de local de trabalho.
   ID do documento de configuração	ID de configuração do serviço de local de trabalho.
   Modelo	Modelo que deve ser aplicado ao serviço do local de trabalho ou à atividade de serviço do local de trabalho.
   Aplicação	Aplicação do modelo. Esse campo é definido automaticamente. Certifique-se de que Gestão de casos do local de trabalho esteja selecionado.
   Ativo	Opção para ativar a configuração do modelo de local de trabalho.
   Ordem	Ordem do modelo.
   Tabela	Tabela de casos de local de trabalho usada para aplicar o modelo.
   Condição	Condições que devem ser atendidas para aplicar o modelo. Use as opções de critériosAND, OR e New para criar condições. Depois de criar uma condição, clique em Visualizar para visualizar o número de registros que correspondem às condições.

6. Clique em Enviar.

Resultado

A configuração do modelo de local de trabalho foi adicionada. O modelo será aplicado aos serviços de local de trabalho ou atividades de serviço no local de trabalho que correspondam à condição especificada.