Configurar uma regra de escalação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Regras de escalação.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de escalação em níveis de caso
      Campo Descrição
      Escalar de Grupo de atribuição do qual você deseja escalar o caso de local de trabalho.
      Escalar para Grupo de atribuição para o qual você deseja escalar o caso de local de trabalho.
      Domínio Domínio da sua aplicação. Este campo é definido automaticamente para o domínio da aplicação.
    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    A regra de escalação foi criada. A regra é exibida nos Links relacionados dos casos de local de trabalho que têm o grupo de atribuição (especificado em Escalado de) para o qual a regra foi criada.