Criar um modelo de caso de local de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um modelo de caso de local de trabalho para uso ao criar serviços de local de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um modelo de caso simplifica o processo de criação de casos na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Modelos de caso.
    2. Crie um modelo ou modifique um modelo existente.
      • Se você estiver criando um novo modelo, clique em Novo.
      • Se você estiver modificando um modelo existente, abra esse modelo.

      Para obter informações sobre os campos de formulário de modelo, consulte Criação de um modelo.

    3. No campo Tabela, selecione a tabela Caso do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case].
    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    O modelo de caso foi criado. Você pode usar este modelo para serviços de local de trabalho.

    Para criar um modelo de caso com aceitação do usuário, consulte Criar um modelo de caso de local de trabalho de aceitação de usuário.

    O que Fazer Depois

    Para criar um modelo de caso com aceitação do usuário, consulte Criar um modelo de caso de local de trabalho de aceitação de usuário.