Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço no local de trabalho, como alimentação, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.manager

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Serviços de local de trabalho.
    2. Selecione o serviço de local de trabalho ao qual você deseja adicionar um item de serviço de local de trabalho.
    3. Na lista relacionada de Itens de serviço do local de trabalho, selecione Novo..
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de item de serviço no local de trabalho
      Campo Descrição
      Nome Nome do item de serviço do local de trabalho.
      Tipo de item Tipo de atividade de serviço no local de trabalho que deve ser gerada para este item de serviço no local de trabalho quando um funcionário faz um pedido. As opções disponíveis são:
      • Caso: Ggerar um caso de local de trabalho secundário para atender a este item.
      • Tarefa: Ggerar uma tarefa de local de trabalho secundária para atender a este item.
      • Manual: Ggerar um serviço de local de trabalho de execução manual para atender a este item.
      Serviço de local de trabalho O serviço de local de trabalho que você deseja definir como um caso secundário para atender ao item. Este campo aparecerá somente se Caso for selecionado no campo Tipo de item.
      Tabela de tarefas A tabela de tarefas que deve ser usada para criar uma tarefa de local de trabalho secundária para atender ao item. Este campo aparecerá somente se Tarefa for selecionado no campo Tipo de item.
      Modelo padrão O modelo de tarefa padrão para executar a tarefa. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de tarefa do local de trabalho. Este campo aparecerá somente se Tarefa for selecionado no Tipo de item.
      Aplicação Aplicação do item de serviço. Esse campo é definido automaticamente.
      • Se você estiver adicionando o item de serviço de local de trabalho para um serviço relacionado a caso de local de trabalho, selecione Workplace Case Management.
      • Se você estiver adicionando o item de serviço de local de trabalho para um serviço de local de trabalho que está disponível para funcionários ao fazer uma reserva, selecione Workplace Reservation Management.
      Serviço principal O serviço de local de trabalho ao qual você está adicionando esta atividade. Esse campo é definido automaticamente.
      Subcategoria Subcategoria à qual o item do local de trabalho pertence. A lista de subcategorias depende da categoria aplicável.
      Ativo Opção para ativar o item de serviço do local de trabalho.
      Imagem Imagem que descreve o item de serviço do local de trabalho. A imagem será exibida para os funcionários durante a seleção.
      Descrição Breve descrição sobre o item de serviço do local de trabalho que será exibido para Gestão de reservas do local de trabalho usuários ao fazer uma seleção no Portal de reservas. A descrição pode estar em um texto regular ou texto HTML.
      Configurações Padrão
      Quantidade habilitada A quantidade necessária do item solicitado.
      Capacidade habilitada A capacidade máxima para o local de trabalho selecionado especificada no campoCapacidade máxima do local do item de serviço do local de trabalho.
      Nota:
      Se o item Serviço de local de trabalho não estiver atribuído a nenhum local, nenhuma restrição de capacidade se aplicará.
      Custo Custo do item do local de trabalho. Você pode selecionar a moeda aplicável com base na sua localização.
      Duração de preparação Tempo necessário para preparar o item, se necessário.
      Duração da limpeza Tempo necessário para limpar o item, se necessário.
      Tempo de lead para o pedido Tempo fornecido para a equipe de serviço preparar ou organizar o item de serviço. Se este valor for fornecido, você não poderá adicionar itens de serviço extras a uma reserva quando o serviço estiver dentro do prazo.

      Esta opção está habilitada no nível do item de serviço e do local de serviço.
      Restringir o cancelamento de serviços solicitados Opção para restringir a capacidade de cancelar os serviços solicitados.
    5. Selecione Enviar.

    Resultado

    O item de serviço do local de trabalho é adicionado ao serviço do local de trabalho. Um funcionário pode solicitar o item do local de trabalho ao solicitar o serviço do local de trabalho.

    O que Fazer Depois

    Importante:
    Ao adicionar um item de serviço a uma reserva, se um item de serviço específico estiver dentro do prazo, esse item de serviço não aparecerá na lista de itens.
    Um funcionário regular não pode remover itens de serviço de uma reserva existente nos seguintes cenários:
    • Quando uma reserva é organizada
    • Quando os itens de serviço estão dentro do tempo de lead do pedido
    • Quando a opção Restringir cancelamento de serviços solicitados está habilitada

    O funcionário pode mover uma reserva para outra data ou hora. Durante a movimentação, se um ou mais serviços colidirem com o tempo de espera para fazer o pedido, o funcionário será informado.

    O funcionário não deve ser capaz de remover quaisquer serviços que estejam sendo preparados ou organizados.

    O funcionário é informado se houver um ou mais serviços no prazo ao salvar a reserva.

    Nota:
    O cancelamento de uma reserva cancela o serviço solicitado, mesmo quando o item de serviço está impedido de ser cancelado.

    O que Fazer Depois

    Especifique os locais de trabalho onde o item de serviço do local de trabalho está disponível para solicitação. Para obter mais informações, consulte Como disponibilizar um item de serviço do local de trabalho para um local de trabalho.