Gerenciar casos e tarefas do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Rastreie os casos e as tarefas do local de trabalho atribuídos a você e ao seu grupo de atribuição. Saiba o número de casos que estão abertos, críticos e violados a qualquer momento. Exiba os detalhes do caso e execute uma ação de acordo.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

    Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A aplicação ServiceNow Agent - Workplace Agent para celular permite que você gerencie os casos e as tarefas do local de trabalho atribuídos a você em trânsito, sem a necessidade de um desktop ou laptop. Você pode gerenciar qualquer tipo de caso de local de trabalho, como caso de local de trabalho regular, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço e caso de reserva. A aplicação fornece uma exibição baseada em categoria na qual você pode acessar rapidamente os trabalhos atribuídos a você e ao seu grupo de atribuição com facilidade. A exibição Trabalho da aplicação mostra seu trabalho, o trabalho em grupo e o trabalho não atribuído.

    Para obter informações detalhadas sobre os recursos disponíveis, consulte Workplace Agent para celular.

    Procedimento

    1. Faça login na aplicação Workplace Agent para celular.
      A tela de inicialização é aberta com a exibição Trabalho.
    2. Na página de exibição Trabalho, dependendo de quais casos ou tarefas você deseja verificar, você pode escolher entre as seguintes opções.
      SeçãoAções
      Visão geral do meu trabalho Verifique os relatórios de casos de local de trabalho atribuídos a você. Selecione um dos seguintes relatórios para obter mais informações:
      • Selecione Violado para exibir os casos de local de trabalho que violaram os ANS definidos.
      • Selecione Crítico para exibir os casos de local de trabalho que são críticos e requerem atenção.
      • Selecione Abrir para exibir os casos que você abriu e os trabalhos em andamento.
      • Selecione Resolvido para exibir o número total de casos que você resolveu.
      • Selecione Todospara exibir todos os casos, independentemente do status.
      Os detalhes dos casos são exibidos quando você seleciona o cartão. Você pode selecionar ainda mais o caso para exibir os detalhes do caso em uma página separada.
      Meu trabalho
      • Deslize para a direita na seção para exibir os detalhes de todos os casos e tarefas atribuídos a você.
      • Para exibir os detalhes em uma lista, selecione a opção Ver tudo.
      • Você pode selecionar o cartão de detalhes do caso para abrir os detalhes em uma página separada e executar qualquer ação. Na página, use o filtro para exibir casos e tarefas separadamente.
        1. Selecione o ícone de filtro ( ).
        2. Para aplicar um filtro nos casos de local de trabalho, selecione Caso de localde trabalho .
      Trabalho em grupo Acesse a seção Trabalho em grupo para exibir os casos e as tarefas atribuídos ao grupo de atribuição ao qual você pertence.
      Selecione uma das seguintes opções:
      • Crítico em aberto: selecione esta opção para exibir todos os casos críticos atribuídos ao seu grupo de atribuição.
      • Abrir casos não atribuídos por prioridade: selecione esta opção para exibir uma lista de casos não atribuídos de local de trabalho do seu grupo de atribuição.
        • Você pode exibir os casos por prioridade.
        • Você pode selecionar um caso a qualquer momento e atribuí-lo a si mesmo ou a qualquer agente, se necessário.
      • Abrir não atribuídos: selecione esta opção em aberto para exibir casos e tarefas não atribuídos.
      Trabalho não atribuído Vá para a seção Trabalho não atribuído para exibir os detalhes de todos os casos e tarefas que não estão atribuídos a nenhum agente do seu grupo de atribuição.
      • Selecione Ver tudo para exibir todos os casos e tarefas em uma lista em uma página separada.
      • Selecione o caso ou a tarefa para abri-lo em uma página separada. Na página, você pode atribuir o caso a si mesmo ou fazer atualizações.
    3. Para verificar os artigos de conhecimento adicionados por sua organização, selecione a guia Artigo na parte inferior.
      A página Artigos é aberta
    4. Para exibir as notificações sobre casos que violaram ANS ou qualquer outro, selecione a guia Notificações na parte inferior.
      A página Notificações é aberta. A página exibe as seguintes notificações:
      • Caso - Atribuído a um indivíduo
      • Caso - Atribuído ao grupo
      • Caso comentado - para atribuído
      • Caso escalado – Se o ANS for violado para um caso, uma notificação será enviada ao atribuído.
      Selecione Excluir tudo para excluir as notificações se elas não forem mais necessárias.
    5. Para exibir os casos salvos, tarefas ou quaisquer anexos, selecione a guia Salvo na parte inferior.
      A página Salvo é aberta exibindo todos os casos, tarefas e anexos que você salvou.
    6. Para fazer logout ou fazer configurações relacionadas ao perfil, selecione a guia Configurações na parte inferior.