Editar ou exibir detalhes do caso no app Workplace Agent para celular

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Atualize um caso de local de trabalho a qualquer momento e em qualquer lugar. A aplicação fornece todas as opções relacionadas à edição para fazer mudanças relevantes sempre que você quiser editar.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

    Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A aplicação permite que você edite qualquer tipo de caso de local de trabalho, como um caso de local de trabalho regular, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço e caso de reserva.

    Para obter informações sobre todos os detalhes, listas relacionadas e ações que estão disponíveis na página de detalhes de um caso, consulte Workplace Agent para celular.

    Procedimento

    1. Faça login no Serviço de local de trabalho do agente para o aplicativo Mobile.
      A tela de inicialização é aberta com a exibição Trabalho.
    2. Na página de exibição Trabalho, vá para qualquer uma das seguintes seções para abrir o caso que você deseja editar:
      • Visão geral do meu trabalho
      • Meu trabalho
      • Trabalho em grupo
      • Trabalho não atribuído
    3. Selecione o caso que você deseja editar.
      A página de detalhes do caso selecionado é aberta separadamente.
    4. Para editar os campos do caso, faça o seguinte:
      1. Selecione Editar para editar o caso.
        O formulário Editar caso é aberto com os campos existentes.
      2. No formulário, altere os campos que deseja editar.
        Você pode editar os campos com base no tipo de caso que está lidando.
      3. Selecione Enviar.
        O caso foi editado.
    5. Para adicionar um comentário, faça o seguinte:
      1. Selecione Comentário.
        Você também pode selecionar o ícone de mais opções. ícone no canto superior direito do cabeçalho e selecione Adicionar comentário.
      2. Na página Adicionar comentário, insira suas anotações e comentários nos campos Anotações de trabalho e Comentários adicionais (visível para o cliente), respectivamente.
      3. Selecione Publicar.
        O comentário é publicado no caso.
    6. Para executar outras ações, selecione o ícone de mais opções. ícone no canto superior direito do cabeçalho e faça o seguinte:
      1. Para anexar um artigo da base de conhecimento, selecione Anexar conhecimento.
        1. Na página Anexar conhecimento, pesquise o artigo que você deseja anexar e selecione-o.
        2. Selecione Enviar.
        O artigo da base de conhecimento está anexado ao caso.
      2. Para criar uma tarefa secundária, selecione Criar tarefa.
        1. No formulário Criar uma tarefa, insira os detalhes. Para obter mais informações, consulte Criar uma tarefa secundária.
        2. Selecione Enviar.
        A tarefa secundária é criada para o caso.
      3. Para atualizar a check-list do caso, selecione Atualizar check-list .
        Na página Check-list, selecione os itens da check-list que você deseja adicionar. Na página, os itens da check-list selecionados são marcados como concluídos.
      4. Para atualizar o estado atual do caso, selecione Atualizar estado.
        1. No formulário Atualizar estado, selecione o estado para o qual você deseja atualizar o caso.
        2. Selecione Enviar.
        O estado é atualizado.
      5. Para exibir, adicionar ou editar os anexos, selecione Exibir anexos.
        1. Na página Anexo, exiba a lista de anexos.
        2. Para editar um anexo, selecione o ícone Editar. ícone.
        3. Para excluir um anexo, selecione o ícone Excluir. ícone.
        4. Para visualizar uma imagem, selecione-a diretamente.
    7. Para salvar o caso para referência rápida, selecione o ícone de referência rápida. ícone.
      O caso é salvo. Você pode selecionar a guia Salvo na parte inferior da tela para exibir o caso.