Como administrador, você pode configurar os serviços de local de trabalho e permitir que os usuários dos serviços de local de trabalho enviem solicitações por meio dele. A aplicação permite que você configure serviços de local de trabalho com tipos de execução predefinidos.

A aplicação ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho permite que você administre todos os serviços de local de trabalho e casos criados usando esses serviços de local de trabalho.

Como administrador de caso de local de trabalho ou gerente de caso, você pode executar as ações a seguir.

• Configure os serviços do local de trabalho.
• Configure modelos de caso para casos de locais de trabalho.
• Configure modelos de tarefa para tarefas do local de trabalho.
• Configure produtores de registro e vincule-os a um serviço de local de trabalho.
• Configure as opções de aprovação e selecione os tipos de aprovações necessários para uma atividade de serviço.
• Crie atividades de serviço no local de trabalho, como tarefas, aprovações e casos secundários.