유지관리 메트릭 보기
유지관리 대시보드를 사용하여 유지관리 케이스, 해당 추세 및 유지관리 계획 준수에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 효율적인 유지관리 계획을 수립하여 워크플로우를 개선하고 유지관리 활동 및 관련 비용을 줄일 수 있습니다.
View 유지관리 대시보드에 액세스하기 위한 필수 구성요소
- 워크플레이스 센터 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 워크플레이스 센터 설치 문서를 참조하십시오.
- sn_wsd_maintenance(직장 유지관리 관리) 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 워크플레이스 공간 유지관리 설치 문서를 참조하십시오.
- 플러그인 퍼포먼스 분석 (com.snc.pa)이 설치되어 있고 프리미엄 권리가 있는지 퍼포먼스 분석 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Install Performance Analytics Content Pack for Agile 2.0
- 워크플레이스 센터, 워크플레이스 공간 유지관리 애플리케이션 및 관련된 모든 스토어 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
- Workplace Maintenance Case Historical Data Collection 대시보드를 처음 보기 전에 작업을 실행하십시오. 자세한 내용은 유지관리 관리 대시보드에 대한 예약된 작업 실행 문서를 참조하십시오.
대시보드 액세스
유지관리 관리 대시보드에 접근하려면 sn_wsd_maintenance.manager 또는 sn_wsd_maint.admin 역할이 있어야 합니다.
- 다음 탐색 경로 중 하나를 사용하여 대시보드에 액세스합니다.
- .
- 유지관리 관리 탭으로 이동합니다.
성과표
대시보드에서 다음과 같은 기본 성과표를 사용할 수 있습니다. 기록 목록을 보려면 관련 카드를 선택합니다.
- PMP(계획된 유지관리 비율)
- 예방 케이스에 소요된 계획일 대비 예방 및 시정 유지관리 케이스 모두에 대해 계획된 총 일수의 백분율을 표시합니다. 높은 백분율 값은 계획되지 않은 활동보다는 계획된 유지보수 활동에 더 많은 시간이 소요되고 있음을 나타냅니다.
- PMC(계획된 유지관리 준수)
완료된 총 예방 유지관리 케이스 수와 총 예방 유지관리 케이스 수의 백분율을 나타냅니다. 높은 백분율 값은 유지관리 활동이 일정에 따라 완료되었음을 나타냅니다.
- MTR(평균 수리 시간)
유지관리 케이스를 종결하는 데 걸린 평균 시간을 나타냅니다. 값이 낮으면 유지관리 프로세스와 이를 처리하는 데 필요한 기술이 효과적임을 나타냅니다.
- 오픈 케이스 수
오픈 케이스의 총 개수를 표시합니다. 오픈 케이스 수가 적으면 유지관리 계획 및 해결 프로세스가 효과적임을 나타냅니다.
보고서
대시보드에서 사용할 수 있는 기본 보고서는 다음과 같습니다. 카드를 선택하여 기록 목록을 봅니다.
- 시정 대 예방 유지관리 케이스 추세
시정 및 예방 유지관리 케이스의 추세를 표시합니다.
- 유지관리 케이스의 평균 기간
시정 및 예방 유지관리 케이스의 평균 기간을 표시합니다.
- 계획된 유지보수 비율 추세
예방 케이스에 소요된 총 일 수와 예방 및 시정 유지관리 케이스 모두에 대해 계획된 총 일 수의 백분율 추세를 표시합니다.
- 계획된 유지보수 준수 추세
완료된 총 예방 유지관리 케이스 수와 총 예방 유지관리 케이스 수의 백분율 추세를 표시합니다.
표시기
| 표시기 그룹 이름 | 표시기 |
|---|---|
| 직장.유지관리.케이스.종결됨 |
|
| 직장.유지관리.케이스.오픈됨 |
|
새 표시기를 추가할 수도 있습니다. 표시기를 사용하여 작업하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configure Performance Analytics fundamentals.