워크플레이스 케이스 관리 탐색
직원의 작업 공간 요청을 이행하기 위해서는 해당 요청의 유형을 분석하고 이를 사람의 또는 자동화된 응답, 승인 또는 기타 작업에 라우팅하는 프로세스를 포함하여 여러 복잡한 백엔드 프로세스가 필요합니다. ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 요청을 이행할 수 있도록 미리 정의된 단계를 생성하여 이러한 프로세스를 보다 단순화 및 효율화할 수 있습니다.
직장 서비스 요청
직원은 워크플레이스 서비스 포털을 통해 일반 문의, 청결 요청, 출장 관련 요청 등 직장 서비스에 대한 요청을 제출할 수 있습니다. 예를 들어 HVAC 문제, 의자 고장, 이물질이 쏟아진 바닥 청소, 이동 요청 외에도 기타 다양한 요청을 생성할 수 있습니다.
직장 케이스 관리
워크플레이스 케이스 관리 관리자(Manager와 Admin 모두)는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요청을 수동으로 이행해야 하는지 또는 자동화된 작업 세트가 필요한지 여부를 구성합니다.
- 작업에 대한 승인 옵션을 구성합니다.
- 케이스 및 작업 템플릿을 생성합니다.
- 직원이 요청을 제기할 수 있도록 기록 생성자라고 하는 카탈로그 항목을 생성합니다.
- 애플리케이션에서 생성된 모든 케이스를 확인하고 수정합니다.
- 할당 그룹에 대한 에스컬레이션 규칙을 구성합니다.
- 이행 지침을 추가합니다.
- SLA 정의를 생성합니다.
워크플레이스 센터 - 케이스 관리 작업 공간
작업 공간의 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 한 곳에서 모든 직장 케이스를 워크플레이스 센터 관리할 수도 있습니다. 케이스 관리 작업 공간을 사용하면 조직에서 요청하는 수백 건의 직장 케이스를 매일 처리할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 케이스를 모니터링하는 대신, 작업 공간은 케이스를 쉽게 처리할 수 있도록 다양한 범주에서 동일한 케이스를 간단하고 효율적으로 표시합니다. 작업 공간에서 수백 개의 케이스를 확인하고 지정된 데이터를 자세히 읽는 대신 케이스를 분석하고 그에 따라 데이터를 제공합니다. 몇 번의 클릭만으로 가장 중요한 정보를 쉽게 찾고 빠른 작업을 수행할 수 있는 방식으로 케이스 상세 정보가 표시됩니다.
자세한 내용은 케이스 관리 문서를 참조하십시오.