의 수요 예측을 사용하여 인력 수급 상태 분석 HR용 워크포스 최적화
수요 예측을 사용하여 필요한 인력 구성원의 수를 계획하면 작업을 수행하는 데 충분한 에이전트를 확보할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_agent_forecast.user
이 태스크 정보
수요 예측을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 어떤 날이나 주에 대해서든 에이전트와 팀의 교대조 범위를 모니터링할 수 있습니다.
- 수요에 비해 인력이 너무 많거나 부족한지 또는 인력 수급 상태가 완벽하거나 그렇지 못한지 분석합니다.
- 필요한 범위와 팀 일정에 따라 인력 수급을 조정할 수 있습니다.
- 일정을 생성할 때 인력 수급 상태를 분석할 수 있습니다.
- 해당일의 할당 그룹 및 근무 교대조를 기준으로 보유한 에이전트 범위와 실제 에이전트 수요를 분석할 수 있습니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
-
일정(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 팀 달력 탭을 클릭합니다.
- 교대조별로 인력 수급 상태를 분석합니다.
-
필터 아이콘을 클릭하고 직원 정렬을 확인할 할당 그룹 및 교대조 계획을 선택할 수 있습니다.
인력 수급 상태 분석 방법 수행 방법 각 날짜의 수요 예측 목록에서 일을 선택합니다. 필요한 총 자원 행에는 선택한 15분, 30분 및 60분 간격으로 해당 일의 에이전트 수에 대한 수요가 표시됩니다.
예를 들어, 15분 간격으로 0700에서 0715 사이의 숫자 16은 에이전트 수요 예측이 16임을 의미합니다.
시간 슬롯은 아래와 같이 색으로 구분되어 특정 간격으로 에이전트 범위를 표시합니다.표 1. 색상 코드 범례 그룹의 각 일별로 색상 강조 표시 설명 녹색 해당 간격에 예약한 에이전트 수와 해당 간격에 대한 수요가 정확히 일치합니다. 필요한 인력 배치가 완벽하게 일치합니다. 노란색 예약한 에이전트 수가 해당 간격 동안의 수요보다 많습니다. 빨간색 예약한 에이전트 수가 해당 간격 동안의 수요보다 적습니다. 회색 에이전트 수와 예약된 에이전트 수에 대한 수요가 해당 간격에 대해 0입니다. 특정 주의 수요 예측 - 목록에서 주를 선택합니다.총 범위/수요 행에 인력 조정을 위한 표시기가 있습니다.
표 2. 표시기 행에 다음이 표시되는 경우 다음 작업 수행 화살표가 아래쪽을 가리키는 경우 예상되는 예측은 해당 날짜에 필요한 에이전트 수보다 낮습니다. 화살표가 위쪽을 가리키는 경우 예상되는 예측은 해당 날짜에 필요한 에이전트 수보다 높습니다. 확인 표시 예상되는 예측과 필요한 에이전트 수가 완벽하게 일치합니다. - 총 범위/수요 행에 표시되는 표시 사항을 클릭하면 예측에 대한 추가 상세 정보를 분석할 수 있습니다.
또한 범위와 각 그룹의 매시간 수요를 볼 수 있습니다.
- 목록에서 주를 선택합니다.