Vaccination Status용 가상 에이전트 대화
Vaccination Status는 사용자가 SMS를 통해 백신 접종 상태를 보고하도록 지원하는 가상 에이전트 대화를 제공합니다.
ServiceNow® 가상 에이전트 대화 항목에서 가상 에이전트(챗봇)와 사용자 간의 대화를 정의하여 특정 목표를 달성할 수 있습니다. 제공된 백신 대화 주제에서는 사용자의 백신 접종 여부, 백신 접종을 받은 날짜, 접종받은 백신의 유형에 대해 질문합니다.
설치 및 설정 요구사항
가상 에이전트를 SMS와 함께 사용하려면 조직에 Twilio 계정 및 전화 번호가 있어야 합니다. 또한 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 설치하고 Conversational SMS Integration with Twilio 애플리케이션(sn_va_sms_twilio)을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정 단원을 참조하십시오.
Rome 릴리스에 안전한 워크플레이스 애플리케이션을 처음 설치하는 온프레미스 고객에게는 Vaccination Status의 승인된 범위 간 RCA(제한된 호출자 접근) 기록을 생성하기 위해 범위가 지정된 관리자 역할이 있어야 합니다. Vaccination Status에서 Twilio와의 대화형 SMS 통합가 작동하려면 이 교차 범위 액세스가 필요합니다.
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 소스 범위 | Emergency Outreach |
| 소스 유형 | 범위 |
| 상태 | Vaccination Status |
| 애플리케이션 | Vaccination Status |
| 대상 유형 | 범위 |
호출자 접근 기록 생성에 대한 자세한 내용은 애플리케이션 범위, 애플리케이션 자원 및 이벤트 액세스 설정을 참조하십시오.
구성
Vaccination Status의 SMS 메시지를 받으려면 사용자의 사용자 기록 [sys_user]에 휴대폰 번호가 있어야 합니다. 모바일 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 예를 들면 +18585551212입니다.
Vaccination Status는 SMS 지원을 사용하여 사용자에게 SMS를 통해 백신 접종 상태를 보고할 수 있다고 알립니다. 지원은 사용자가 백신 가상 에이전트 대화와의 상호작용을 시작하는 데 필요한 정보를 사용자에게 제공합니다. 지원을 구성하기 위해 사용자를 백신 접종 상태 요청 대상 자리 표시자에 추가합니다. 대상에 사용자를 추가하는 방법에 대한 자세한 지침은 안전한 워크플레이스 대상 추가 문서를 참조하십시오. 그런 다음 백신 접종 상태 요청 지원 자리 표시자에 대상을 추가하고 전송 시간 예약 등에 대해 필요한 경우 지원 내용을 수정합니다.
사용자가 SMS 지원을 수신하면 백신 가상 에이전트 대화를 통해 백신 접종 상태를 보고할 수 있습니다. 백신 대화 주제는 수정할 필요 없이 사용 가능하지만, 조직의 요구사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 백신 대화 주제를 보거나 편집하려면 다음으로 이동하십시오. . 대화 주제 업데이트에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너를 참조하십시오.
백신 대화는 사용자에게 접종받은 백신 유형을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션은 백신 응답 정의 테이블 [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]에서 가져옵니다. 백신 유형에 대한 표시 이름을 설정하려면 백신 응답 정의 기록의 SMS 식별 이름 필드에 이름을 입력합니다.