에 대한 표준 티켓 페이지 범용 요청
범용 요청 표준 티켓 페이지를 사용하면 요청자가 에서 범용 요청의 서비스 포털세부 정보를 볼 수 있습니다.
요청자는 하나 이상의 하위 부서 티켓(기본 티켓)에서 UR 활동 및 모든 활동을 집계하여 단순화한 뷰를 볼 수 있습니다. UR 표준 티켓 페이지 사용에는 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 요청자에 대해 항상 일관성이 있는 티켓 참조 번호(UR 번호)가 부여되며 이 번호는 요청이 다양한 부서 간에 이전될 때에도 일관되게 유지됩니다.
- UR 상태와 해당 UR과 연결된 기본 티켓의 상태 간의 매핑에서 파생된 UR 상태 상세 정보가 제공됩니다. 이 상태 매핑이 사용 설정된 상태에서 요청자는 UR 상태만 볼 수 있습니다.
- UR 또는 해당 UR의 기본 티켓에 대해 작업을 수행한 이행자가 작성하거나 이행자를 대상으로 작성한 의견의 논리적이고 순차적인 기록을 보여주는 활동 스트림이 제공됩니다.
- 현재 기본 티켓에 있는 부서 특유의 필드를 표시하는 정보 영역이 제공됩니다. 예를 들어, 하위 HR 케이스의 오픈 대상 및 대상자 필드를 표시하거나 하위 요청 항목의 요청자 및 긴급도 필드를 표시하도록 페이지를 구성합니다.
UR 티켓에 대한 표준 티켓 페이지 구성을 사용하면 어떤 항목을 뷰로 표시할 것인지 결정할 수 있습니다. 기본적으로 범용 요청 사용하고 사용자 지정할 수 있는 표준 티켓 구성을 사용할 수 있습니다. 표준 티켓 페이지의 다양한 섹션에 표시되는 정보는 개별 요청 유형에 따라 다릅니다.
주:
이전 릴리스에서 업그레이드하는 사용자가 자신의 부서에 표준 티켓 페이지를 사용하려는 경우 서비스 포털에서 Page Route map을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 표준 티켓 페이지에 페이지 경로 맵 사용을 참조하세요.
| SI # | UI 구성요소 | 표시되는 정보 |
|---|---|---|
| 1 | 헤더 섹션 | UR 요청 번호, 요청의 작성 및 업데이트된 상세 정보, 현재 상태 등 기록에 대해 범용 요청 제출된 정보를 표시합니다. 이 섹션은 구성 가능한 섹션이 아닙니다. 업데이트된 필드에는 기본 티켓(있는 경우)의 마지막 활동 시간에 대한 상세 정보가 표시됩니다. 첨부된 기본 티켓이 없으면 업데이트됨 필드에 의 마지막 활동 시간이 범용 요청표시됩니다. |
| 2 | 번호 | 요청을 식별하는 고유한 UR 번호를 표시합니다. |
| 3 | 상태 | 의 범용 요청상태를 표시합니다. |
| 4 | 간단한 설명 | 제출된 항목에 범용 요청 대한 짧은 설명을 항상 표시합니다. |
| 5 | 작업 영역 | 기본 티켓 페이지의 일부로 구성된 작업입니다. 기본 티켓이 없으면 기본 범용 요청 작업이 표시됩니다. 기본 UR 작업은 다음과 같습니다.
|
| 6 | 정보 영역 | 기본 티켓의 일부인 구성 가능한 필드입니다. 기본 티켓이 없으면 에 대해 범용 요청 구성된 기본 필드가 표시됩니다. |
| 7 | 탭 섹션 | 기본 티켓 페이지의 일부로 구성된 탭입니다. 기본 티켓이 없는 경우 활동 및 첨부 파일과 같은 기본 탭이 표시됩니다. |
| 9 | 활동 스트림 | UR의 활동과 첨부 파일 및 이전에 연결된 모든 기본 티켓이 순서대로 표시됩니다. |
라우팅 중에 라우팅 에이전트가 추가 의견이나 첨부 파일을 공유하지 않기로 선택하는 경우 시스템에서 생성한 메시지가 헤더 및 활동 스트림에 표시됩니다. 그러나 요청자는 활동 스트림에서 모든 의견을 볼 수 있습니다.
사용자가 이전에 UR의 기본 티켓이었던 부서 티켓에서 표준 티켓 페이지를 보려고 클릭하는 경우, 표준 티켓 구성에서 사용자에게 활동 스트림과 첨부 파일만 표시하는 최신 페이지를 열도록 요청하는 메시지의 유효성을 확인하고 이를 표시합니다. 다음 이미지에는 최신 활동 스트림을 여는 링크가 포함된 메시지가 표시되어 있습니다.