Universal Request가 있는 새로 생성된 부서 티켓을 첨부하기 위해 비즈니스 규칙을 서비스 테이블에 생성합니다.
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다음과 같은 이유로 서비스에 대한 비즈니스 규칙을 만들 수 있습니다.
- 모든 채널에서 UR 생성을 구성하여 요청자에게 통합되고 간소화된 티켓 경험을 제공하기 위해
- 원래 요청이 처음에 요청자가 잘못된 부서로 보낸 것인 경우 에이전트가 기본 티켓을 다른 부서로 이전할 수 있도록 하기 위해
- 티켓이 부서 간에 이전되는 경우 전체 SLA에 대한 부서 간 보고를 용이하게 하기 위해
프로시저
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다음으로 이동 .
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새로 만들기를 클릭합니다.
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이름 필드에 비즈니스 규칙 이름을 입력합니다.
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테이블 목록에서 서비스 테이블을 선택합니다.
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고급을 선택합니다.
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실행 시기 탭의 언제 조건에서 다음 작업 후를 선택하고 삽입 확인란을 선택합니다.
이 작업은 삽입 또는 업데이트 후 비즈니스 규칙이 실행되어야 함을 지정합니다.
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고급 탭에서 조건을 추가합니다.
예를 들어
조건 필드에 아래 조건을 추가합니다.
!current.universal_request.nil() && current.universal_request.primary_task.nil()
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정의된 조건이 참일 때 실행할 스크립트 필드에 스크립트를 입력합니다.
예를 들어 아래 스크립트를 추가하여 서비스 티켓을 UR에 대한 기본 티켓으로 첨부합니다.
(function executeRule(current, previous /*null when async*/) { var urUtilsApi = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils(); urUtilsApi.attachPrimaryTicket(current.universal_request, current.getUniqueValue(),null,true); })(current, previous);
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업데이트를 클릭합니다.