Universal Request를 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 사용 가능한 채널에서 티켓이 제기될 때 서비스 테이블에 삽입 전 비즈니스 규칙을 생성하여 Universal Request를 자동으로 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    직원 포털에서 새 요청을 제출하면 이 비즈니스 규칙은 UR이 이미 있는지 확인합니다. 요청에 첨부된 UR이 없으면 비즈니스 규칙이 자동으로 UR을 생성하고 부서별 요청이 기본 티켓으로 첨부됩니다.
    UR은 다음 채널 중에서 자동으로 생성됩니다.
    • Now Platform
    • 작업 공간
    • Virtual Agent
    • 이메일
    • 상호작용
    • 셀프 서비스
    다음과 같은 경우에 Universal Request를 자동으로 생성할 수 있습니다.
    • UR 티켓을 볼 때 일관된 사용자 경험을 제공하려는 경우
    • UR이 이미 티켓과 연결되어 있어 원활하게 부서 티켓을 이전하려는 경우
    • UR, 부서 티켓 및 상위 UR과 연결된 기타 작업에 대해 부서 간 SLA 또는 OLA 보고를 사용하려는 경우
    주:
    기본적으로 이 비즈니스 규칙은 HR 서비스 제공 및 IT Service Management로 제공됩니다. 이를 활성화하여 사용하십시오. 다른 부서의 경우 이 기능을 사용하려면 특정 부서 테이블에 대해 지정된 비즈니스 규칙을 만들거나 사용자 지정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 비즈니스 규칙.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 이름 필드에 비즈니스 규칙 이름을 입력합니다.
    4. 테이블 목록에서 서비스 테이블을 선택합니다.
    5. 고급을 선택합니다.
    6. 실행 시기 탭의 시기 조건에서 다음 작업 전을 선택하고 삽입 확인란을 선택합니다.
      이 작업은 삽입 전에 비즈니스 규칙이 실행되어야 함을 지정합니다.
    7. 테이블의 가장 높은 순서를 입력합니다.
      순서 값은 부서별로 다릅니다.
    8. 조건을 추가합니다.
      예를 들어 조건 필드에 아래 조건을 추가합니다.

      current.universal_request.nil()

    9. 정의된 조건이 참일 때 실행할 스크립트 필드에 스크립트를 입력합니다.
      예를 들어 아래 스크립트를 추가하여 서비스 티켓을 UR에 대한 기본 티켓으로 첨부합니다.

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/) { /* UR API를 호출하여 삽입된 부서 기록으로 Universal Request를 생성 또는 첨부*/ new sn_uni_req.UniversalRequestFieldsMappingUtils().attachUniversalRequest(current); })(current, previous);

    10. 제출을 클릭합니다.
      이 양식의 다른 필드에 대한 자세한 내용은 비즈니스 규칙 생성을 참조하십시오.