서비스 관련 할당 그룹을 생성한 후 이를 서비스 세트에 할당합니다. 다양한 부서 서비스 세트에 할당 그룹을 할당하면 Universal Request를 특정 부서(서비스 세트) 내의 올바른 에이전트(할당 그룹)에 자동으로 라우팅하기가 용이합니다.

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또한 분류 후에 에이전트는 Universal Request 및 부서 티켓을 특정 부서(서비스 세트) 내의 적절한 에이전트(할당 그룹)에게 이전할 수도 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 범용 요청 > 관리 > 서비스 세트 담당 그룹.
2. 조회 목록에서 서비스 세트를 선택합니다.
3. 서비스 세트에 대한 할당 그룹을 선택합니다.
4. 제출을 클릭합니다.