에이전트가 Universal Request를 생성 및 처리하여 직원 문제를 해결할 수 있도록 범용 요청를 설정하고 구성합니다.

본 내용을 숙지한 다음 범용 요청 사용을 위한 설정과 구성을 진행합니다.

Universal Request 애플리케이션은 HTML 마크업을 사용하여 UR과 하위 티켓 간에 복사된 코멘트를 렌더링합니다. 이 기능은 [CODE] 태그를 사용하며, [CODE] 태그는 기본적으로 true로 설정된 glide.ui.security.allow_codetag속성 값으로 제어됩니다. 이 속성 값을 false로 변경하면 코멘트가 제대로 렌더링되지 않을 수 있으며 코멘트에 HTML 태그가 나타날 수 있습니다.