UR의 기본 티켓에 연결된 티켓 생성
기본 티켓에서 작업하는 에이전트는 UR에 대한 연결된 티켓을 생성하여 범용 요청(UR)을 해결하는 데 도움을 다른 부서에 요청합니다. 여러 부서에서 이러한 관련 티켓에 대해 동시에 작업할 수 있습니다. 이러한 관련 티켓은 UR 상태 흐름과 무관합니다.
시작하기 전에
Universal Request 속성 페이지에서 sn_uni_req.associated_ticket 속성을 구성하여 연결된 티켓 생성을 처리할 방법을 결정합니다. 자세한 내용은 범용 요청 속성 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: 기본 티켓의 할당 그룹에 속한 에이전트 부분 또는 에이전트에 할당됨
이 태스크 정보
기본 티켓의 라우팅 에이전트는 기본 티켓에 연결된 티켓을 생성하여 UR 해결에 대한 지원을 다른 부서에 요청할 수 있습니다. 여러 부서가 연결된 티켓을 동시에 처리하여 UR을 해결할 수 있습니다.
다음은 몇 가지 주요 사항입니다.
- 연결된 티켓을 생성할 때 팝업을 사용하여 요청 컨텍스트를 다른 부서에 직접 전달합니다.
- UR에서 매핑 구성의 관련 티켓으로 복사할 정보를 구성합니다.
- 에이전트는 기본 티켓/UR이 닫힌 후에도 연결된 티켓에서 작업합니다. 연결된 티켓은 UR 상태 흐름과 독립적입니다.
- 표준 티켓 페이지에서 연결된 티켓의 활동을 보고 추적하도록 연결된 티켓 탭 구성을 구성합니다.