서비스에 할당 그룹 할당
서비스 세트(부서)에 대한 서비스를 생성한 후 서비스 세트의 해당 서비스에 할당 그룹을 할당하여 티켓을 적절한 라우팅 그룹으로 이전할 수 있도록 합니다.
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다양한 부서 서비스 세트에 할당 그룹을 할당하면 Universal Request를 특정 부서(서비스 세트) 내의 올바른 에이전트(할당 그룹)에 자동으로 라우팅하기가 용이합니다. 또한 분류 후에 에이전트는 Universal Request 및 부서 티켓을 특정 부서(서비스 세트) 내의 적절한 에이전트(할당 그룹)에게 이전할 수 있습니다.
프로시저
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- 서비스 세트에 대한 할당 그룹을 선택합니다.
- 조회 목록에서 서비스를 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.