HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 및 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크 통합
직원들이 의 주제를 직원 센터사용하여 Now Assist 가상 에이전트 외부 공급업체 HCM(Human Capital Management) 시스템에서 작업을 완료할 수 있습니다.
HRSD용 Now Assist 앱과의 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크 통합은 다음을 제공합니다.
- 양방향 데이터 플로우를 사용하여 Oracle 또는 Workday 등의 외부 HCM 시스템에 연결합니다. 예를 들어, 직원이 에서 가상 에이전트휴가를 Now Assist 적용하면 구성된 HCM 시스템에 휴가가 반영됩니다.
- 제공자 생태계가 변경될 가능성이 있는 경우 기존 iHub 통합을 쉽게 설정하고 유지 관리할 수 있는 제공자에 구애받지 않는 추상화 계층입니다.
- 서비스 제공자를 쉽게 전환할 수 있는 방법. 예를 들어, 회사의 급여가 한 시스템에서 다른 시스템으로 변경되었습니다. 기본 시스템이 수정되었지만 급여와 관련된 주제는 가상 에이전트 그대로 작동합니다.
- 사용자 국가에 따라 동일한 사용 사례에 대해 다른 제공자 애플리케이션을 허용합니다. 예를 들어, 동일한 가상 에이전트 주제에서 한 국가의 직원은 Oracle HCM으로 휴가 신청서를 보내고, 다른 국가의 직원은 Workday로 휴가 신청서를 보냅니다.
- 플러그인 통합 서비스에 대한 그래픽 사용자 인터페이스(통합 제공자 매핑), 통합 서비스를 검색할 수 있는 단일 위치 및 관련 통합 서비스의 그룹화.
설정
의 직원 센터주제를 사용하려면 HRSD용 Now Assist 가상 에이전트구성 단계가 완료되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 HRSD용 Now Assist 가상 에이전트 항목 문서를 참조하십시오.