범용 요청과 연결된 법무 티켓(법무 요청 또는 법무 사안)을 다른 부서로 이전하거나 처리 및 해결을 위해 범용 요청으로 다시 이전합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_lg_ops.legal_fulfiller
프로시저
-
다음으로 이동 .
-
목록 아이콘(
)을 클릭합니다.
-
법무 요청 또는 법무 사안 목록을 엽니다.
- 법무 요청 목록을 열려면 목록 탭의 법무 요청에서 나에게 할당됨을 선택합니다.
- 법무 사안 목록을 열려면 목록 탭의 사안 아래에서 나에게 할당됨을 선택합니다.
-
이전하려는 법무 요청 또는 법무 사안을 엽니다.
-
이전을 선택합니다.
-
티켓 이전 대화 상자에서 필드의 내용을 입력합니다.
표 1. 티켓 이전 대화 상자
| 필드 |
설명 |
| 동작 | 옵션을 다른 부서로 이전하거나 범용 요청으로 다시 전송할 수 있습니다. |
| 부서 |
요청을 이전하려는 부서입니다. 사용자가 법무 티켓을 이전할 부서를 모르는 경우 확실하지 않음 옵션을 선택하면 티켓이 범용 요청으로 다시 이전됩니다. |
| 서비스 |
선택한 부서 내의 서비스 또는 요청 유형입니다.주: 윤리 불만 법무 사안을 인사 부서로 이전하려면 Employee Relations를 선택해야 합니다. 선택한 다른 서비스에 대해서는 오류 메시지가 표시됩니다. |
| 이전 이유 |
법무 티켓이 해결과 함께 이전되는지 여부를 지정하는 옵션입니다.
- 해결하고 이전: 법무 티켓이 해결되어 다른 부서에서 추가로 처리해야 합니다. 법무 티켓의 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.
- 해결하지 않고 이전: 법무 티켓이 해결되지 않았거나 법무 부서에 속하지 않습니다. 법무 티켓의 상태가 미완료 종결로 업데이트됩니다.
|
| 이전 메모 |
추가 처리를 위해 부서에서 알아두면 유용할 수 있는 상세 정보입니다. |
| 추가 코멘트 및 첨부 파일 복사 |
법무 티켓의 추가 의견과 첨부 파일을 이전과 함께 다른 부서의 요청에 포함하기 위한 옵션입니다. 기본적으로 이 옵션은 선택되어 있습니다. 추가 의견과 첨부 파일을 이전하지 않아야 하는 경우 확인란의 선택을 취소합니다. |
-
이전을 선택합니다.
결과
- 법무 티켓이 선택한 부서로 이전됩니다.
- 법무 티켓은 더 이상 범용 요청의 기본 티켓으로 유지되지 않습니다.