법무 서비스를 위한 라이브 에이전트 지원 설정 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 법무 서비스를 위한 라이브 에이전트 지원 사용 설정 구성

    시작하기 전에

    • 다음 애플리케이션이 설치되어 있어야 합니다.
      • 법무 요청 관리
      • 법무 가상 에이전트 대화
      • 법무 상담 센터
    • 설치하는 에이전트 채팅동안 데모 데이터 로드를 선택해야 합니다.
    • 사용자에게 에이전트 채팅을 사용할 수 있는 법무 이행자(sn_lg_ops.legal_fulfiller) 역할이 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 데모 데이터와 함께 설치합니다 에이전트 채팅 .
      자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에이전트 채팅 및 고급 작업 할당.
    2. 법무 부서의 라이브 에이전트에게 채팅 대화를 라우팅하기 위한 기준을 제공하기 위한 할당 규칙을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 담당 규칙.
      2. 기본 시스템 할당 규칙 법무 채팅 할당 규칙을 엽니다.
      3. 필요에 따라 필드를 업데이트합니다.
        필드에 대한 자세한 내용은 에이전트 할당 규칙 구성을 참조하십시오.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
    3. 작업 항목 큐와 관련 할당 자격을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 큐.
      2. 기본 시스템 큐 법무 채팅을 엽니다.
      3. 필요에 따라 필드를 업데이트합니다.
        필드에 대한 자세한 내용은 작업 항목 큐 만들기를 참조하세요.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
      5. 할당 자격 관련 목록에서 기본 시스템 기록 법무 부서를 엽니다.
      6. 필요에 따라 필드를 업데이트합니다.
        필드에 대한 자세한 내용은 할당 자격 정의를 참조하십시오.