사용 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • HR 에이전트는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 또는 에이전트 작업 공간 for HR Case Management를 사용하여 직원들과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 해결합니다.

    중요사항:
    • HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
    • HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 특징 및 역량을 얻을 수 있습니다. 마이그레이션 지침을 참조하십시오.
    주:
    사용 가능한 COE는 소유한 HR 패키지에 따라 다를 수 있습니다.
    • HR 카탈로그 항목의 분류는 직원 대상으로만 적용되며, HR 우수성센터(COE) 데이터 모델 아래 HR 서비스의 분류와는 무관합니다.
    • 새 HR 서비스를 만들고 이를 직원 셀프 서비스에 사용할 수 있도록 하려는 경우 문서를 HR 카탈로그 항목 구성참조하십시오. 새 HR 카탈로그 항목을 생성하면 해당 HR 서비스가 자동으로 생성되므로 중복 서비스를 생성하지 않아도 됩니다.
    • 직원 셀프 서비스에 대해 기존 HR 서비스를 사용할 수 있도록 하려면 HR 카탈로그 항목을 만들지 마십시오. (HR 카탈로그 항목을 만들면 자동으로 해당 HR 서비스가 만들어집니다.) 대신 HR 서비스 카탈로그에서 기존 서비스를 HR 카탈로그 항목으로 추가하려면 HR 서비스에 대한 기록 생성자 구성 문서를 참조하십시오.
    • 에이전트 작업 공간 for HR Case Management는 HR 에이전트가 구성하기에 매우 용이합니다. 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서와 동일한 기능을 지원합니다.
    다음 영역 중 하나에서 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 또는 에이전트 작업 공간 for HR Case Management 작업을 시작할 수 있습니다.
    • 방문 페이지
    • 목록 큐
    • 에이전트 받은 편지함
    • 채팅
    • 전화
    • 전역 검색

    에서 에이전트 작업 공간작업하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 공간 사용을 참조하십시오.

    홈페이지의 왼쪽과 상단을 따라 선택할 수 있는 일련의 아이콘들이 있습니다.
    표 1. 에이전트 작업 공간 설명이 있는 기능
    에이전트 작업 공간 기능 설명
    HR 에이전트 WS - 홈 아이콘집 선택하면 홈페이지로 돌아갑니다.
    목록 아이콘 HR 케이스 목록 선택하면 HR 케이스, 상호작용, HR 작업 목록 등을 볼 수 있습니다. 모든 화면에서 목록 아이콘에 액세스할 수 있습니다.
    받은 편지함 아이콘받은 편지함 사용자에게 할당된 작업 항목을 보여줍니다.
    또한 다음과 같이 사용자의 상태를 표시할 수 있습니다.
    • 연락 가능
    • 오프라인
    • 자리 비움
    대화 가능
    주:
    Advanced Work Assignment(com.glide.awa) 및 에이전트 채팅(com.glide.interaction.awa) 플러그인을 활성화해야 합니다.
    새로 추가 새로 추가 선택하면 다음 중 하나를 생성할 수 있습니다.
    • 상호작용
    • HR 케이스
    주:
    홈 화면의 왼쪽 상단에 있습니다.

    새 케이스 생성

    HR Agent Workspace 홈페이지에서 케이스 생성 아이콘 케이스 생성 아이콘을 선택합니다.

    새 케이스 또는 상호작용

    새 HR 케이스 또는 상호작용을 생성할 수 있습니다. 상호작용은 직원이 HR 에이전트에게 연락하고 상호작용이 문서화 및 캡처되도록 하려는 경우에 사용합니다.

    기존 케이스 또는 직원을 검색하거나 건너뛰기

    기존 케이스를 검색하거나 모든 화면에서 케이스를 만들 수 있습니다. 케이스 생성 아이콘 케이스 생성 아이콘을 선택합니다.

    직원을 검색하면 올바른 사람에 대한 케이스를 생성하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

    회사에서 Employee Relations를 사용하는 경우 검증 건너뛰기 링크를 선택하면 오픈 대상자를 식별하지 않고 ER 케이스를 생성할 수 있습니다. Employee Relations에 대한 자세한 내용은 레거시 UI를 사용하여 HR 서비스 제공 Employee Relations 케이스 생성 문서를 참조하십시오.

    표 2. 에이전트 작업 공간 설명이 있는 기존 케이스 기능
    에이전트 작업 공간 기능 설명
    검색 필드 이름, 부분 이름 또는 케이스 번호를 입력하는 필드입니다.
    주:
    플랫폼 웹 기반 UI와 달리 비활성 사용자의 케이스를 검색하거나 생성할 수 없습니다.

    목록 큐에서 시작하기

    목록 아이콘 목록 아이콘에서 케이스 또는 상호작용을 선택할 수 있습니다.

    자세한 내용은 작업 공간에서 목록 뷰 설정을 참조하세요.

    에이전트 받은 편지함에서 작업

    탐색 모음의 왼쪽에 있는 HR Agent Workspace 에이전트 받은 편지함 아이콘 에이전트 받은 편지함으로 이동하여 작업을 시작할 수도 있습니다.

    표 3. 에이전트 작업 공간 설명이 있는 에이전트 받은 편지함 기능
    에이전트 책임 설명
    에이전트 받은 편지함에서 HR 케이스를 선택합니다. 본인에게 할당된 HR 케이스가 포함된 받은 편지함입니다.

    채팅과 상호작용도 에이전트 받은 편지함에 표시됩니다. 채팅 사용에 대한 자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 채팅 사용 문서를 참조하십시오.

    자세한 내용은 에이전트 받은 편지함에서 작업하기를 참조하세요.