HR 채팅 큐 모니터링
직원들은 HR 포털의 HR과 채팅 링크를 통해 질문할 수 있습니다. 해당 질문이 HR 채팅 큐에 놓이고, 큐를 모니터링하는 임의의 HR 에이전트가 응답할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.admin
주:
커넥트 지원 은(는) 더 이상 사용되지 않습니다. 유사한 기능을 보려면 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동하십시오. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.
이 태스크 정보
기본적으로 HR 그룹의 모든 구성원이 HR 채팅 큐를 모니터링합니다. 질문이 큐에 제출되면 팝업 알림이 나타납니다.
프로시저
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헤드셋 아이콘(
)으로 표시되는 커넥트 사이드바의 지원 탭을 클릭합니다.
지원 탭에 사용자가 속하는 큐가 표시됩니다. 또한 케이스 아래에 열려 있는 지원 대화가 표시됩니다. 사용자가 지원 대화를 시작하거나 에이전트가 대화를 큐로 전송하면, 연결된 큐에 속한 모든 에이전트가 대화를 수락할 수 있습니다.그림 2. Connect 사이드바의 지원 탭 -
다음과 같은 방법으로 대화를 수락합니다.
옵션 설명 큐에서 대화 수락 큐에서 큐별로 수락을 클릭합니다. 대화가 대화 창에서 열리고 사이드바의 케이스 섹션에 항목이 나타납니다.
전송 요청 수락 케이스에서 전송 요청별로 수락을 클릭합니다. 그림 3. 전송 요청 대화가 대화 창에서 열립니다. 대화를 전송한 에이전트는 대화를 계속할 수 있습니다.