에스컬레이션 규칙 추가 또는 수정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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    • 적합한 기술이 있는 HR 에이전트에게 HR 케이스를 할당하는 에스컬레이션 프로세스를 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    이 태스크 정보

    적합한 기술이 있는 HR 에이전트에게 HR 케이스를 할당하는 에스컬레이션 프로세스를 만들 수 있습니다. HR 계층 에스컬레이션 규칙을 사용할 수 있도록 다음 항목이 배치되었는지 확인합니다.
    • HR 계층 에스컬레이션 규칙이 올바르게 설정되었습니다.
    • 계층 그룹의 이메일 주소가 올바릅니다.
    • 올바른 역할이 계층에 할당됩니다. 역할, 그룹, 기술 및 위치에 따라 케이스가 에스컬레이션되는 그룹이 결정됩니다.

    다음 절차는 케이스가 HR 그룹에 할당될 때 사용되는 HR 계층 에스컬레이션을 만들고 편집하는 방법에 대해 설명합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 관리 > 역할 관리 > 에스컬레이션 규칙.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 에스컬레이션 계층을 엽니다.
    3. 에스컬레이션 소스에서목록을 사용하여 조회 아이콘을 클릭하고 기존 계층을 선택합니다.
      또는 새로 만들기를 클릭하여 새 계층을 만듭니다. 이 계층에는 다음 계층보다 적은 수의 기술이 포함된 HR 에이전트가 있습니다.
    4. 에스컬레이션 대상에서 목록을 사용하여 조회 아이콘을 클릭하고 기존 계층을 선택합니다.
      또는 새로 만들기를 클릭하여 새 계층을 만듭니다. 이 계층에는 이전 계층보다 많은 수의 기술이 포함된 HR 에이전트가 있습니다.
    5. 제출을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.
      그룹 정보를 보려면 에스컬레이션 시작 또는 에스컬레이션 대상 그룹을 클릭합니다.