Universal Request의 사용자 지정 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 모든 기본 시스템 HR 상태에 대한 이전 및 상태 매핑은 사전에 구성되어 있습니다. 사용자 지정 상태인 경우만 이 구성을 수행합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    이 태스크 정보

    COE(우수성 센터)를 생성한 경우 서비스 구성, 상태 매핑 및 이전 구성도 생성합니다. Predictive Intelligence 플러그인을 활성화한 경우 UR에 대한 부서 설정을 참조하여 서비스 할당 그룹을 구성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 범용 요청 > 관리.
    2. 범용 요청에 대한 서비스 세트와 서비스를 생성합니다.
    3. 서비스 세트 및 서비스에 대한 할당 그룹을 할당합니다.
    4. UR 사용자에게 역할을 할당합니다.
    5. Universal Request의 상태로 사용자 지정 상태를 매핑합니다.
      다음 이미지는 기본 상태 매핑의 예입니다. HR 케이스의 일시 중단됨, 진행 중 및 승인 대기 중 상태는 Universal Request의 진행 중 상태로 매핑됩니다.

      상태 매핑

    6. HR 케이스의 사용자 지정 상태의 이전 구성을 설정합니다.

      이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 이전될 때 부서 티켓에 어떤 일이 발생하도록 할 것인지 결정할 수 있습니다.

      해결된 HR 케이스가 이전되는 경우 HR 케이스의 상태가 자동으로 수락 대기 중으로 변경됩니다. 해결되지 않은 채로 HR 케이스가 이전되는 경우 HR 케이스의 상태가 자동으로 미완료 종결로 변경됩니다.

    7. HR 서비스 전용 기록 생성자를 만듭니다.

      기록 생산자는 최종 사용자가 Service Catalog에서 작업 기반 기록을 만들 수 있는 특정 유형의 카탈로그 항목입니다. 기록 생성자에서 Universal Request 생성 확인란을 선택하면 해당 기록 생성자에서 생성된 HR 케이스가 자동으로 Universal Request 기록을 생성합니다.

      다음은 일반 문의 HR 서비스를 위한 기록 생성자의 예입니다. 사용자가 카탈로그 항목을 일반 문의로 선택하고 티켓을 생성하면 Universal Request가 자동으로 생성되고 해당 HR 케이스와 연결됩니다.

      HR 전용 기록 생성자를 만듭니다.