Human Resources 관리자 대시보드
HR 관리자용 대시보드는 HR 팀이 기대에 부합하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. HR 관리자는 자신의 팀이 인력의 기대치를 충족하고 초과 달성하여 미치는 영향을 측정하고 개선할 수 있습니다.
주:
이 대시보드는 Human Resources Scoped App 컨텐츠 팩에서 사용할 수 있습니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
HR 관리자: 공유 서비스 센터 운영에 대한 명확한 가시성이 필요합니다. |
sn_hr_core.manager |
사용 사례
조직은 현대 인력의 기대를 이해하고 그에 부응하거나 기대를 능가해야 하며 쾌적한 직원 경험을 제공해야 합니다. 이 대시보드는 HR 관리자에게 HR 케이스 수 및 케이스를 해결하는 시간과 어려움에 대한 개요를 제공합니다.
표시기
HR 관리자 대시보드에는 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.
- 평균 케이스 설문 조사 점수
- 케이스가 종결된 후 직원에게 전송되는 고객 만족도 설문 조사의 평균 점수를 측정합니다. 점수는 지속적으로 최대화되어야 합니다.
대시보드의 CSAT 위젯은 평균 케이스 설문 조사 점수에 대한 지난 7일간의 평균을 나타냅니다.
- HR 케이스 증가치
- 케이스 백로그의 볼륨 변화를 측정합니다. 이 값은
오픈 케이스 수 - 종결 HR 케이스 수수식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다. - SLA 위반에 따른 오픈 케이스 수
- SLA가 100보다 오픈 케이스 수를 측정합니다.
- 오픈 케이스의 평균 기간
- 케이스가 오픈 상태로 유지되는 평균 시간을 측정합니다. 이 값은
오픈 케이스의 합산 기간/오픈 케이스 수/24수식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다.대시보드에서 이 표시기에는 오픈 케이스 기간이라는 레이블이 있습니다.
- 종결 케이스의 평균 기간
- 케이스를 종결하는 데 걸리는 평균 시간을 측정합니다. 이 값은
오픈 케이스의 합산 기간/오픈 케이스 수/24수식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다.평균 종결 시간 - 주간별 위젯은 종결 케이스의 평균 기간에 대한 지난 7일 동안의 평균을 나타냅니다.
- 오픈 케이스 수
- 아직 종결되지 않은 오늘 또는 이전에 열린 케이스 수를 측정합니다.
오픈 케이스 수는 오픈 케이스의 기간에 표시됩니다.
- 오픈 케이스의 평균 재할당
- 케이스가 재할당되는 평균 횟수를 측정합니다. 이 값은
오픈 케이스의 재할당 합산/오픈 케이스 수수식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다. - 지난 3일 동안 업데이트가 없는 케이스 수
- 지난 10일간 업데이트가 없는 케이스의 수
- 업데이트 없이 각각 3일 또는 10일이 지난 오픈 케이스 수입니다.
- 오픈 케이스의 합산 기간
- 모든 오픈 케이스가 오픈 상태로 남아 있는 기간을 측정합니다.
- 재할당된 오픈 케이스의 수
- 재할당 횟수가 0보다 큰 케이스 수를 측정합니다.
- 오픈 케이스의 재할당 합산
- 케이스가 재할당되는 횟수를 측정합니다.
- 미할당 오픈 케이스 수
- 아직 할당되지 않은 오픈 케이스 수를 측정합니다.
- 종결 HR 케이스 수
- 오늘 종결된 케이스 수를 측정합니다.
- 종결 케이스의 합산 기간
- 모든 케이스를 종결하는 데 걸린 시간을 측정합니다.
- 새로운 케이스 수
- 오늘 열린 케이스 수를 측정합니다.
분석 결과
- 기간
- 에이전트
- 담당 그룹
- COE
- HR 서비스
- 우선순위
- 소스
- 상태
- 주제 범주
데이터 시각화
Human Resources 관리자 대시보드에는 다음과 같은 시각화가 포함되어 있습니다.
| 제목 | 유형 |
|---|---|
| # SLA 위반 | 단일 점수  |
| # 중요 케이스 | 단일 점수 |
| 지난 10일 동안 업데이트하지 않은 수(#) | 단일 점수 |
| # 미할당 오픈 케이스 | 단일 점수 |
| 승인 요청 | 단일 점수 |
| 열린 백로그 | 단일 점수 |
| 상태별 오픈 백로그 | 목록  |
| 상태별 오픈 백로그 | 가로 막대  |
| 오픈 케이스 분포 | 열 지도  |
| 각 그룹에서 소요된 시간(지난 6개월) | 다단계 피벗  |
| 미할당 케이스 | 단일 점수 |