다음 섹션에서는 인스턴스에서 도메인 분리를 성공적으로 설정하는 방법을 설명합니다.그림 1. 도메인 분리 계층 구조의 예
HR 서비스
전역 도메인에서 HR 서비스를 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
제한
모든 도메인의 관리자는 다른 모든 도메인에 영향을 주는 전역 HR 서비스를 편집할 수 있습니다.
전역 도메인에서 생성된 HR 서비스는 다른 모든 도메인에 존재합니다.
지시사항
이 지침은 첫 번째 제한 사항, 즉 전역 도메인의 HR 관리자만 전역 HR 서비스를 편집할 수 있도록 HR 서비스 테이블에 쓰기 ACL을 만들거나 업데이트할 수 있습니다.
이 지침은 두 번째 제한에 적용됩니다. HR 기준을 사용하여 특정 도메인에만 사용할 전역 HR 서비스를 제한할 수 있습니다. 그러나 HR 관리자가 전역 서비스에서 전역 HR 서비스를 보고 수정할 수 있는 액세스는 중지되지 않습니다.
HR 승인
도메인 분리에 대한 HR 승인을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
제한
상위 도메인 및 하위 도메인의 사용자가 동일한 승인 그룹에 추가되는 경우:
하위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 없는 경우에도 상위 도메인의 HR 케이스가 하위 도메인에 승인됩니다. 예를 들어 도메인(상위)의 HR 케이스는 케이스에 액세스할 수 없는 경우에도 도메인 1 및 도메인 2 사용자에게 승인을 요청합니다(도메인 계층 구조 이미지 참조).
상위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 있는 경우에도 하위 도메인의 HR 케이스는 상위 도메인에 승인되지 않습니다. 예를 들어 도메인 1의 HR 케이스는 케이스에 액세스할 수 있는 경우에도 도메인(상위)의 사용자에게 승인되지 않습니다.
지시사항
승인을 위해 전역 그룹이나 상위 도메인의 그룹을 사용하지 마십시오. 승인을 위해 이러한 그룹을 사용하는 동안 플랫 도메인 계층 구조를 사용하는지 확인하고, 그렇지 않은 경우 도메인별 승인 그룹을 사용하는지 확인합니다.
HR 담당 규칙
도메인 분리를 위한 HR 할당 규칙을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
제한
상위 도메인 및 하위 도메인의 사용자가 동일한 승인 그룹에 추가되는 경우:
하위 도메인의 사용자에게 케이스에 대한 액세스 권한이 없는 경우에도 상위 도메인의 HR 케이스가 하위 도메인에 할당될 수 있습니다. 예를 들어 도메인(상위)의 HR 케이스는 케이스에 액세스할 수 없는 경우에도 도메인 1 및 도메인 2 사용자에게 할당될 수 있습니다(도메인 계층 구조 이미지 참조).
상위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 있는 경우에도 하위 도메인의 HR 케이스가 상위 도메인에 할당되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 도메인 1의 HR 케이스는 케이스에 액세스할 수 있는 경우에도 도메인(상위) 사용자에게 승인되지 않을 수 있습니다.
지시사항
도메인의 할당 규칙의 경우 동일한 도메인의 그룹을 사용합니다.
할당에 전역 그룹을 사용하는 동안에는 단일 도메인 계층 구조를 사용하고, 그렇지 않은 경우에는 도메인별 할당 그룹을 사용합니다.
HR 할당 그룹
도메인 분리를 위한 HR 할당 그룹을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
제한사항
상위 도메인에서 생성된 HR 케이스의 경우 하위 도메인의 할당 그룹을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 도메인(상위)에 있는 HR 케이스의 경우 사용자는 도메인 1에서 할당 그룹을 선택할 수 있습니다.
지시사항
상위 도메인에 대해 올바른 할당 그룹을 선택합니다. 하위 도메인에서 할당 그룹을 선택하지 마십시오.
HR SLA
도메인 분리에 대한 HR SLA를 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
관리자는 다음을 수행합니다.
요구 사항에 따라 도메인별 SLA를 설정합니다.
모든 도메인에 동일한 SLA 정의가 필요한 경우 전역 SLA 정의를 설정합니다.
HR 응답 템플릿
도메인 분리를 위한 HR 응답 템플릿을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
전역 또는 특정 도메인을 사용하여 응답 템플릿을 설정할 수 있습니다. 전역 템플릿은 다른 모든 도메인에서 액세스할 수 있지만 특정 도메인 템플릿은 해당 도메인에서만 액세스할 수 있습니다.
HR용 AWA(고급 작업 할당)
도메인 분리를 위해 HR 라이브 에이전트 채팅(AWA)을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
제한
AWA를 전역 그룹으로 설정한 경우 특정 도메인의 사용자는 해당 도메인의 에이전트를 사용할 수 없는 경우에도 라이브 에이전트에 연결 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용 가능한 에이전트가 도메인 1에만 있고 도메인 2의 사용자가 라이브 에이전트에 연결을 시도하는 경우 사용자에게 라이브 에이전트에 연결할 수 있는 옵션이 표시되지만 에이전트에 대한 실제 라우팅은 발생하지 않습니다.
지시사항
AWA는 전역 또는 도메인별 그룹 모두에 대해 설정할 수 있습니다. AWA 설정에 전역 그룹을 사용하는 경우 하나 이상의 전역 에이전트를 항상 사용할 수 있는지 확인합니다.
에스컬레이션 규칙
도메인 분리를 위한 에스컬레이션 규칙을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
전역 또는 도메인별 계층에서 에스컬레이션 규칙을 설정합니다. 상위 도메인의 에스컬레이션 규칙의 경우 하위 도메인에서 그룹을 선택하지 마십시오.
Enterprise Service Management Integrations Framework
도메인 분리를 위해 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크를 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
