Advanced Work Assignment 큐를 사용하여 서비스 채널을 통해 에이전트에 자동으로 라우팅되는 작업 항목을 정의합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 설정 > 큐.
2. 큐 목록에서 에이전트 채팅 큐에 대한 활성 필드를 false로 변경합니다.
3. 또는 편집할 큐를 선택합니다.
   자세한 내용은 작업 항목 큐를 참조하십시오.
4. 저장 아이콘을 선택합니다.